شرایط و قوانین استفاده از خدمات نوبان

1. شرایط، ضوابط و قوانین استفاده از خدمات نوبان

1- ورود و استفاده از وب‌سایت و خدمات نوبان، شامل نرم‌افزارهای کاربردی، اپلیکیشن موبایل، سرویس‌های آنلاین و سایر خدمات ارائه شده، به منزله پذیرش کامل تمامی شرایط و قوانین حاضر توسط کاربر است.

2- تمامی کاربران، اعم از مهمان یا ثبت‌نام شده، موظفند هنگام استفاده از خدمات، اصول و قوانین جمهوری اسلامی ایران و شرایط ذکر شده در این توافقنامه را رعایت نمایند.

3- کاربر متعهد  می‌شود که از خدمات نوبان تنها در امور قانونی و منطبق با مجوزهای صادره استفاده کند و هرگونه اقدام خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران یا اهداف غیرمجاز، تخلف محسوب شده و نوبان حق دارد دسترسی کاربر را بدون اطلاع قبلی محدود یا حساب وی را غیرفعال نماید.

4- کاربر حقیقی یا حقوقی که از خدمات نوبان استفاده می‌کند، به صورت یک‌طرفه و بدون هیچگونه ادعای مالی یا حقوقی نسبت به نوبان، پذیرش خود را نسبت به شرایط و مسئولیت‌های این توافقنامه اعلام می‌دارد.

5- نوبان حق دارد برای بهبود سرویس‌ها و رعایت قوانین و مقررات، سیاست‌ها و روش‌های استفاده از خدمات خود را تغییر دهد، مشروط بر آنکه تغییرات در وب‌سایت منتشر و قابل دسترس کاربر باشد. ادامه استفاده کاربر پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش تغییرات تلقی می‌شود.

2. تغییر شرایط و قوانین استفاده از خدمات

1- نوبان حق تغییر، اصلاح، به‌روزرسانی یا جایگزینی هر‌بخش از این شرایط و قوانین و نیز ارائه سرویس‌ها و خدمات جدید را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد.

2- تغییرات و به‌روزرسانی‌ها پس از انتشار در وب‌سایت و اپلیکیشن نوبان برای کاربران قابل دسترسی خواهد بود و استمرار استفاده کاربر از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش این تغییرات تلقی می‌شود.

3- نوبان می‌تواند خدمات جدید یا طرح‌های ویژه ارائه دهد و استفاده کاربر از این خدمات و طرح‌ها، بدون نیاز به انعقاد توافقنامه جدید، مشمول تمامی شرایط و قوانین حاضر و تغییرات بعدی خواهد بود.

4- در صورت عدم پذیرش تغییرات توسط کاربر، نوبان حق دارد دسترسی کاربر را محدود یا حساب کاربری او را غیرفعال نماید.

5- انتشار تغییرات در وب‌سایت یا اپلیکیشن نوبان رسمی و کافی برای اطلاع‌رسانی به کاربران تلقی می‌شود و نیازی به اطلاع‌رسانی جداگانه یا ارسال ایمیل به کاربر ندارد، مگر در مواردی که قوانین صریحاً الزامی تعیین کرده باشند.

3. دسترسی به خدمات، محدودیت‌ها و مسئولیت‌ها

1- دسترسی به خدمات: خدمات و محتوای وب‌سایت نوبان، به جز مواردی که به صورت خاص تعیین شده است، رایگان بوده و برای عموم کاربران قابل دسترسی است. نوبان حق دارد بدون اطلاع قبلی دسترسی به بخشی یا تمام خدمات وب‌سایت را محدود، غیرفعال یا قطع نماید.

2- عدم تضمین صحت و خطا: نوبان تلاش می‌کند خدمات و محتوای وب‌سایت را به صورت دقیق و مطمئن ارائه دهد، اما هیچ تضمینی در خصوص عدم وجود خطا، نقص فنی، قطعی سرویس یا محتوای ناقص و غیر دقیق وجود ندارد.

3- مسئولیت امنیت سیستم کاربر: کاربران موظفند اقدامات لازم جهت محافظت از سیستم‌های خود در برابر ویروس‌ها، بدافزارها، تروجان‌ها و هرگونه محتوای مضر انجام دهند. نوبان هیچ مسئولیتی بابت خسارت ناشی از استفاده کاربران از سایت یا محتوای موجود ندارد.

4- لینک‌های خارجی: تمامی لینک‌های خارجی موجود در وب‌سایت فقط جهت اطلاع‌رسانی ارائه شده‌اند و نوبان هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت، کامل بودن یا محتوای این لینک‌ها ندارد.

5- مسئولیت محدود: کاربر به صراحت می‌پذیرد که استفاده از وب‌سایت و خدمات نوبان به ریسک شخصی وی بوده و نوبان، کارمندان، همکاران و وابستگان آن‌ها هیچگونه مسئولیتی بابت خسارات مستقیم، غیرمستقیم، تبعی یا ناشی از خطاهای احتمالی وب‌سایت ندارند.

4. شرایط ثبت‌نام و عضویت کاربر

1- برخی از خدمات نوبان بدون ثبت‌نام قابل استفاده است، اما برای استفاده از تمامی امکانات، ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری الزامی است.

2- هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است و ایجاد حساب دوم بدون اجازه نوبان ممنوع و مشمول غیرفعال‌سازی خواهد بود.

3- ثبت‌نام تنها برای افراد 18 سال به بالا مجاز است. استفاده افراد زیر سن قانونی تنها با رضایت کتبی والدین یا سرپرست قانونی و تأیید نوبان مجاز است.

4- کاربر مسئول صحت و کامل بودن اطلاعات ارائه شده هنگام ثبت‌نام است و موظف است هرگونه تغییر را فوراً به‌روزرسانی نماید. نوبان حق بررسی، حذف یا اصلاح حساب کاربری ناقص یا دارای اطلاعات نادرست را دارد.

5- کاربر متعهد است از اطلاعات و داده‌های ثبت‌نامی خود به صورت قانونی استفاده کند و استفاده از نام، تصویر یا داده‌های دیگران ممنوع است.

6- انتخاب رمز عبور و حفظ امنیت آن بر عهده کاربر است. هرگونه استفاده غیرمجاز توسط شخص ثالث به مسئولیت کاربر بوده و نوبان هیچ مسئولیتی ندارد.

7- ثبت‌نام زمانی کامل و معتبر تلقی می‌شود که کاربر فرم ثبت‌نام را کامل کرده و دکمه «ثبت اطلاعات» را زده و لینک فعال‌سازی دریافت نماید.

8- نوبان حق دارد حساب کاربری ناقص، مشکوک یا ناقض قوانین را بدون اطلاع قبلی غیرفعال یا حذف کند.

9- تنها دارنده حساب کاربری، مجاز به استفاده از خدمات مرتبط با آن نام کاربری و رمز عبور است. هرگونه فعالیت از طریق نام کاربری کاربر، مسئولیت آن بر عهده خود اوست.

10- عضویت در وب‌سایت با پذیرش این شرایط و قوانین آغاز شده و تا زمان لغو عضویت توسط کاربر یا نوبان ادامه دارد.

5. تعهدات، محدودیت‌ها و مسئولیت‌های کاربر

1- این وب‌سایت فقط برای مقاصد قانونی که مجوز آن داده شده است، می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.

2- به عنوان یک کاربر، شما موظف هستید به:

2-1- اظهار اطلاعات درست و غیر گمراه‌کننده در مشخصات خود.

2-2- مخفی نگه‌داشتن رمز ورود خود و عدم آشکارسازی آن برای دیگران.

2-3- بلافاصله آگاه‌سازی نوبان؛ اگر به هردلیلی گمان می‌کنید که شخص ثالثی به حساب‌کاربری شما دسترسی غیرقانونی داشته یا دارد و یا مورد سوء‌استفاده یک حساب‌کاربری دیگر واقع شده‌اید.

3- فقط شما مسئول محتوای انتخاب شده توسط خودتان می‌باشید.

4- محتوای این سایت اختصاصی است و توسط قانون کپی رایت، علامت تجاری، حق ثبت اختراع و سایر حقوق مالکیت فکری محافظت می‌شود و کسی اجازه ندارد از آن‌ها استفاده کند. هرگونه آپلود، دانلود، ارسال و جرح و تعدیل در مطالب سایت (به عنوان مثال تصاویر، لینک‌ها، عکس‌ها و یا مطالب دیگر که بر روی این وب‌سایت منتشر شده‌اند، ممنوع است و قابل پیگرد قانونی  است.

5- اقدامات ذیل برای کاربر ممنوع است:

5-1- استفاده از حساب‌کاربری دیگر و یا تلاش برای استفاده از سیستم بدون کسب اجازه از ارائه‌دهنده؛

5-2- معرفی خود به‌جای فردی دیگر و یا وارد کردن اطلاعات نادرست در مورد خود؛

5-3- اخلال در کارکرد وب‌سایت، هرگونه تغییر یا کپی از مطالب و کد برنامه و یا داده‌های وب‌سایت و یا دانلود خودکار و سیستماتیک از محتوای سایت که بدون کسب اجازه لازم باشد؛

6- نوبان، این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که مطالب غیرمجاز یا حساب‌کاربری که بر خلاف قواعد و ضوابط فعالیت می‌کند را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی حذف نماید.

7- کاربر با عضویت در وب‌سایت نوبان اجازه ارسال پیامک ایمیل و یا Push Notification را به نوبان می‌دهد. این پیامک‌ها به منظور اطلاع‌رسانی‌ خدمات و سرویس‌های مختلف است.

8. - کاربر می‌پذیرد هرگونه رویه، اشکال، عبارات مبیّن تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده و پیام‌های صادره از طرف نوبان به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هرگونه ادعایی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

9- کاربر مجاز نیست هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد Source Code نرم‌افزارهای نوبان شامل دیکامپایل Decompile، مهندسی معکوس Reverse Engineering یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.

10- کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring و روش‌های دیگر، نسخۀ دیگری از خدمات نوبان را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار و وب‌سایت نوبان تغییر یا اخلالی ایجاد کند.

11- کاربر مجاز نیست نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذار (Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کند.

12- کاربر مجاز نیست هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ‌بخش از اپلیکیشن و وب‌سایت نوبان انجام دهند.

13- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربر که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام استفاده از خدمات نوبان) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربر) باشد، برعهده‌ی شخص متخلف بوده و نوبان هیچ مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت. نوبان می‌تواند ضمن غیرفعال کردن حساب‌کاربری متخلف، از طریق مراجع ذی‌صلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی خود به عمل آورد.

14- هرگونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های نوبان شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. نوبان این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.

15-  مسئولیت رعایت همه‌ی قوانین و مقررات حوزه سلامت اعم از مقررات وزارت بهداشت، معاونت درمان، نظام‌پزشکی و آئین‌نامه و دستورالعمل‌های صادره برعهده کاربر است و نوبان در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

6. مسئولیت‌ها

1- نوبان مسئول هیچ‌گونه محتوای تولید یا بارگذاری شده توسط کاربران نبوده و صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعات ارائه شده توسط کاربران را تضمین نمی‌کند.

2- نوبان هیچ مسئولیتی در قبال وقفه‌ها، اختلال‌ها، نقص‌ها، خرابی‌ها و مشکلات فنی وب‌سایت و اپلیکیشن ندارد.

3- نوبان هیچ مسئولیتی در قبال خسارت مستقیم، غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی یا هرگونه خسارت ناشی از استفاده نادرست کاربر از خدمات یا عدم رعایت قوانین و دستورالعمل‌ها توسط کاربر ندارد.

4- نوبان هیچ تضمینی در خصوص دسترسی مداوم، امنیت کامل، محافظت از داده‌های کاربر یا جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به داده‌ها ارائه نمی‌دهد.

5- هرگونه اقدام نوبان بر اساس الزام قانونی، اداری یا دستور مراجع ذی‌صلاح، از جمله مسدودسازی حساب کاربری متخلف، هیچ مسئولیتی برای نوبان ایجاد نمی‌کند.

6- کاربر با استفاده از خدمات نوبان صراحتاً می‌پذیرد که تمام ریسک استفاده از خدمات، داده‌ها و محتوای موجود بر عهده خود اوست و هیچ ادعایی علیه نوبان نخواهد داشت.

استثنا: مسئولیت نوبان صرفاً در مواردی که قصور عمدی یا تقصیر شدید نوبان محرز شود محدود به خسارت مستقیم و قابل اثبات خواهد بود.

7. پرداخت غرامت

1- مسئولیت و پذیرش خسارت

شما به عنوان کاربر، متعهد می‌شوید که کلیه خسارات، دعاوی، تعهدات، مسئولیت‌ها، هزینه‌ها، مخارج و خسارت‌های ناشی از یا مرتبط با استفاده شما از وب‌سایت، اپلیکیشن و خدمات نوبان، از جمله اما نه محدود به خسارت‌های مستقیم، غیرمستقیم، تصادفی، تبعی، کیفری یا هر نوع هزینه‌های وکالت، تحقیقات، جریمه‌ها یا تعهدات قانونی دیگر، بر عهده شما خواهد بود.

2- تعهد به دفاع و حمایت کامل از نوبان

شما متعهد می‌شوید که از نوبان و کلیه شرکت‌های وابسته، تابعه، شرکت‌های مادر، مدیران، کارمندان، ارائه‌دهندگان خدمات، ارائه‌دهندگان محتوا، اعطاکنندگان مجوز و هر شخص یا نهاد مرتبط با نوبان (در مجموع «طرف‌های دریافت‌کننده غرامت») در برابر هرگونه دعوی، ادعا، شکایت، خسارت، مسئولیت یا هزینه‌ای که ناشی از: نقض این شرایط استفاده، قوانین و ضوابط نوبان، تخلفات، غفلت، سوءاستفاده، یا اعمال غیرمجاز شما، ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، استفاده غیرمجاز از محتوا، خدمات یا نرم‌افزارهای نوبان باشد، به طور کامل دفاع کرده و آن‌ها را مصون نگه دارید.

3- دامنه و شمول

این تعهد شامل کلیه دعاوی، خسارات، هزینه‌ها، جریمه‌ها، ادعاهای شخص ثالث و مخارج قانونی مرتبط، چه در داخل و چه خارج از کشور، می‌شود و محدود به نوع خاصی از خسارت یا دعاوی نیست.

4- مستثنی نبودن مسئولیت

این ماده به هیچ وجه از حقوق نوبان برای مطالبه خسارت یا پیگیری قانونی در مراجع قضایی نمی‌کاهد و نوبان می‌تواند علاوه بر دفاع از خود، خسارات وارده را مستقیماً از کاربر مطالبه نماید.

8. مالکیت و حقوق مادی و معنوی

1- تمامی حقوق مادی و معنوی وب‌سایت، نرم‌افزارها، اپلیکیشن‌ها، محتوای متنی، تصویری، صوتی، گرافیکی و کدهای برنامه‌نویسی متعلق به نوبان است و هرگونه استفاده، بازتولید، انتشار، ترجمه، فروش، اجاره یا ارائه به اشخاص ثالث بدون اجازه کتبی نوبان ممنوع و غیرقانونی است.

2- کاربران مجازند تنها برای استفاده شخصی و غیرتجاری و با رعایت قوانین، محتوای سایت را مشاهده کنند و هرگونه کپی‌برداری یا بازنشر حتی با ذکر منبع، تنها پس از کسب اجازه کتبی از نوبان مجاز است.

3- کاربران مجاز به تغییر، مهندسی معکوس، دیکامپایل، استخراج سورس کد، فریمینگ، میرورینگ یا ارائه نسخه دیگری از خدمات نوبان روی سرورهای دیگر نیستند، مگر اینکه مجوز قانونی و کتبی صادر شده باشد.

4- نوبان ممکن است در آینده فعالیت خود را توسعه، محدود یا به شخص ثالث منتقل کند. در این صورت، اطلاعات شخصی ضروری کاربران که برای ارائه خدمات لازم است، به شرکت جدید منتقل می‌شود. اطلاعات اضافی یا حساس، بدون رضایت کاربر منتقل نمی‌شود.

5- هرگونه نقض این ماده از سوی کاربران، شامل کپی غیرمجاز، بازتولید یا ارائه محتوا، قابل پیگرد قانونی بوده و نوبان حق مطالبه جبران خسارت مستقیم و تبعی را دارد.

6- این ماده شامل تمامی خدمات آنلاین نوبان، از جمله وب‌سایت، اپلیکیشن، خدمات نوبت‌دهی، مشاوره متنی، تلفنی و تصویری است.

9. امنیت اطلاعات شخصی کاربران

1- نوبان تمام تلاش معقول و استاندارد خود را برای حفظ امنیت، محرمانگی و حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران به عمل می‌آورد.

2- با این وجود، نوبان هیچ تضمینی در خصوص امنیت کامل، جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، افشای اطلاعات ناشی از حملات سایبری، قصور شخص ثالث یا سوءاستفاده کاربران و کارکنان ندارد.

3- کاربر موافقت می‌کند که تمام اطلاعات شخصی و حساس خود شامل نام، شماره ملی، شماره تماس، اطلاعات سلامت و سایر داده‌های ارائه شده، به صورت الکترونیکی ذخیره و پردازش شود.

4- نوبان می‌تواند اطلاعات کاربران را در موارد ذیل با مراجع ذی‌صلاح قانونی یا اداری به اشتراک بگذارد:

4-1- اجرای الزامات قانونی و قضایی

4-2- پیشگیری، شناسایی یا بررسی تخلفات، سوءاستفاده‌ها یا نقض قوانین توسط کاربران

4-3- حفاظت از امنیت و حقوق نوبان و سایر کاربران

5- کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور، اطلاعات بانکی و سایر داده‌های حساس خود است و هر گونه سوءاستفاده یا افشای آن بر عهده خودش خواهد بود.

6- کاربر با استفاده از خدمات نوبان صراحتاً رضایت خود را به جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و پردازش داده‌ها مطابق قوانین و دستورالعمل‌های نوبان اعلام می‌کند.

7- نوبان می‌تواند اطلاعات جمع‌آوری شده را برای بهبود خدمات، توسعه سیستم، تحلیل آماری و اهداف بازاریابی داخلی به صورت ناشناس و غیرشخصی استفاده کند.

8- هرگونه ادعای خسارت ناشی از افشای اطلاعات، به جز در موارد قصور عمدی یا تقصیر شدید نوبان، از سوی کاربر قابل پیگرد ن است.

10. استفاده از Cookies و فایل‌های Log

1- نوبان ممکن است از کوکی‌ها و فایل‌های Log برای ذخیره اطلاعات فنی و آماری کاربران شامل نوع مرورگر، سیستم‌عامل، آدرس IP، و تاریخچه بازدید استفاده کند.

2- اطلاعات جمع‌آوری شده صرفاً برای بهبود عملکرد وب‌سایت، افزایش کیفیت خدمات، تحلیل آماری و ارائه خدمات شخصی‌سازی شده استفاده می‌شود و به هیچ عنوان بدون رضایت کاربر به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود، مگر در موارد قانونی.

3- کاربر با استفاده از وب‌سایت و خدمات نوبان صراحتاً رضایت خود را به استفاده از کوکی‌ها و جمع‌آوری اطلاعات ناشناس و فنی اعلام می‌کند.

4- کاربر می‌تواند کوکی‌ها را در مرورگر خود فعال یا غیرفعال کند. با این وجود، غیرفعال کردن کوکی‌ها ممکن است باعث محدودیت در دسترسی به برخی خدمات، امکانات و قابلیت‌های وب‌سایت شود.

5- نوبان مسئولیتی در قبال هرگونه آسیب ناشی از عدم استفاده کاربر از کوکی‌ها یا تنظیمات فنی کاربر ندارد.

6- تمام اطلاعات جمع‌آوری شده مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر الزامات قانونی قابل اجرا ذخیره و پردازش می‌شود.

11. ارتباط بین کاربر و نوبان

ممکن است نوبان در مواردی بر راه‌های ارتباطی کاربران با نوبان (شامل تماس‌های تلفنی یا سایر ارتباطات الکترونیکی)، نظارت دقیق داشته و یا ارتباط‌ها را ضبط کند. از جمله این دلایل می‌توان به ارتقا کیفی ارائه خدمات و مسائل امنیتی اشاره کرد. در صورت برقراری ارتباط بوسیله ایمیل باید در نظر داشته باشید از آنجایی‌که ایمیل‌ها کدگذاری نمی‌شوند، همواره ممکن است در خطوط اینترنت بازبینی شوند. بعلاوه چون هویت فرستنده ایمیل نمی‌تواند به صورت مستقل از سوی نوبان تایید شود، شما هرگز نباید اطلاعات امنیتی و بانکی خود را از این طریق حتی با نوبان به اشتراک بگذارید.

12. ابلاغ‌های قانونی

1- کلیه‌ی ابلاغ‌ها و اطلاع‌رسانی‌های نوبان، از جمله تغییر شرایط و قوانین، از طریق وب‌سایت، سامانه کاربری و ایمیل ثبت‌شده توسط کاربر ارسال می‌شوند.

2- در خصوص نقض شرایط استفاده یا قرارداد، نوبان ابلاغ را به آدرس ایمیل کاربر ارسال می‌کند. ارسال ابلاغ از این طریق برای تمامی کاربران لازم‌الاجرا و معتبر است.

3- تاریخ دریافت ابلاغ، پنج (۵) روز پس از ارسال در نظر گرفته می‌شود، مگر اینکه کاربر ثابت کند ابلاغ به دلایل خارج از اختیار نوبان دریافت نشده است.

4- کاربران موظف‌اند اطلاعات تماس و آدرس ایمیل خود را به‌روز نگه دارند. در صورت عدم به‌روزرسانی، هرگونه عواقب ناشی از عدم دریافت ابلاغ به عهده کاربر خواهد بود.

5- ابلاغ‌ها و پیغام‌های کاربران به نوبان باید از طریق ایمیل ثبت‌شده در سامانه ارسال شوند و ارسال از سایر کانال‌ها معتبر شناخته نمی‌شود.

6- نوبان حق دارد برای اثبات ارسال و دریافت ابلاغ‌ها، سوابق سیستمی، تاریخچه پیام‌ها و گزارش‌های ایمیل را به‌عنوان سند قانونی استفاده نماید.

13. قوانین ثبت نوبت

1- سلامت‌جویان عزیز می‌توانند با انتخاب سلامت‌یار مدنظر و روز نوبت و پرداخت آنلاین مبلغ ویزیت، نوبت خود را دریافت کنند.

* بعضی از سلامت‌یاران مبلغ ویزیت را در مطب می‌گیرند. در این‌صورت مرحله پرداخت آنلاین در فرایند گرفتن نوبت به صورت خودکار حذف می‌شود و اطلاع‌رسانی لازم در این راستا انجام می‌شود.

2- ازآنجاکه نوبت به نام سلامت‌جو و با کدملی وی ثبت می‌شود، همراه داشتن کارت‌ ملی و کدرهگیری در زمان مراجعه الزامی است (پرینت فاکتور نهایی لزومی ندارد)

3- واگذاری نوبت به شخص دیگر، امکان‌پذیر نیست.

4- هر سلامت‌جو تنها می‌تواند یک نوبت فعال در هر روز برای یک سلامت‌یار خاص ثبت کند.

* محدودیت روز و نوبت برای بعضی از سلامت‌یاران متفاوت است. مثلا اگر سلامت‌جو یک نوبت از سلامت‌یار خاصی بگیرد، تا 30روز بعد، امکان گرفتن نوبت جدید از وی را نخواهد داشت.

5- در صورت درخواست لغو نوبت، امکان ثبت یک نوبت دیگر، فقط برای همان کدملی، از هر سلامت‌یار سامانه وجود دارد. در این خصوص حتما قوانین لغو نوبت را مطالعه کنید.

6. با توجه به شرایط مطب و وضعیت اورژانسی بیماران خاص، علی‌رغم تلاش نوبان، حداقل نیم‌ساعت قبل از نوبت خود در مطب حضور داشته باشید. احتمال انتظار تا 2ساعت در بعضی از مطب‌ها پیش‌بینی می‌شود. همچنین ساعت تقریبی اعلام شده در پیامک و رسید نوبت بر اساس شرایط عرف اعلام شده از مطب یا مرکز درمانی  است و تاخیر بیشتر علاوه بر تلاش نوبان در جهت کنترل و اعلام دقیق‌تر زمان، نیز محتمل  است.

7- با توجه به شرایط فورس‌ماژور سلامت‌یاران، احتمال لغو نوبت مطب‌ها وجود دارد. این تعطیلی یا عدم‌حضور سلامت‌یار باید از سمت مطب به نوبان به صورت مکتوب اطلاع داده شود؛ با ارسال پیامک به شماره‌های 10004024 و 300072724 یا ارسال تیکت از طریق وب اپلیکیشن مدیریت مطب یل ارسال ایمیل به info@nobaan. com یا مستقیم در پنل تنظیمات توسط مطب ثبت شود. در این‌صورت نوبان متعهد است اطلاع‌رسانی پیامکی یا تلفنی سریع را به بیماران انجام دهد. در غیر این‌صورت علی‌رغم پیگیری نوبان و کنترل‌های روزانه جهت بررسی وضعیت مطب‌ها و مراکز درمانی، مسئولیتی متوجه نوبان نخواهد بود. زمان اطلاع‌رسانی بستگی به زمان اطلاع‌رسانی سلامت‌یار و منشی دارد. در صورتی‌که تعطیلی از سمت مطب باشد و ویزیت آنلاین پرداخت شده باشد، بعد از اعلام سلامت‌جو یا لغو نوبت، تمام مبلغ ویزیت بازگردانده می‌شود.

8- در صورت بروز هرگونه مشکلی در ثبت نوبت یا لغو آن، با پشتیبانی نوبان (02142247) تماس بگیرید؛ یا از طریق پنل کاربری خود قسمت پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید و ارسال کنید. از مراجعه و پیگیری حضوری در مطب خودداری کنید.

9- بعد از ثبت نوبت، حتما کدرهگیری نوبت خود را یادداشت کنید. اگر به هر دلیلی کدرهگیری را دریافت نکردید، با‌بخش پشتیبانی نوبان تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت شما بررسی شود. کدرهگیری با کد ارجاع بانک متفاوت است و بعد از مرحله پرداخت، به همراه دیگر اطلاعات نوبت از جمله روز مراجعه، ساعت حدودی مراجعه و... ارائه می‌شود. توجه داشته باشید که ارائه‌ی رمز عبور، کد اعلام‌ پرداخت تلفنی یا مواردی ازین‌دست قابل‌قبول نیست.

10- افزایش اعتبار پنل سلامت‌جو‌ به‌منزله‌ ثبت نهایی نوبت نیست. حتما باید نوبت گرفته و آن را تأیید نهایی کنید تا اطلاعات کامل نوبت برای شما پیامک شود. در صورت بروز مشکل یا سؤال حتما از طریق‌بخش پشتیبانیِ پنل‌کاربری خود موضوع را اطلاع دهید.

11- نوبان برای بررسی بهتر پراکندگی جغرافیایی سلامت‌جویان و ارائه سرویس‌ و محتوای متناسب به آن‌ها نیازمند ثبت اختیاری و داوطلبانه اطلاعات سلامت‌جویان از جمله جنسیت، محل زندگی و تاریخ تولد است.

12- ارائه‌ی اطلاعات ذیل برای عضویت و گرفتن نوبت در نوبان ضروری است.

* کدملی؛ شناسه یکتای اطمینان از ثبت‌نام هر فرد برای یک‌بار در سامانه است. (افراد غیرایرانی امکان ثبت روادید یا شماره پاسپورت دارند.)

* نام و نام‌خانوادگی؛ برای شناسایی فرد و اعلام به سلامت‌یار

* شماره تلفن همراه؛ برای ارتباط بهتر و ارسال اطلاعات نوبت و کدرهگیری و دیگر اطلاعیه‌های ضروری.

13- پیامک‌های ارسالی نوبان صرفاً در خصوص اطلاعات نوبت، لغو، اطلاع‌رسانی وضعیت مطب و تغییرات سامانه است و صرفاً با شماره‌های 10004024 و 300031403 و 300072724 ارسال می‌شوند. درصورتی‌که تمایل ندارید پیامک‌های اطلاع‌رسانی و خبرهای مربوط به نوبان را دریافت کنید، کلمه off را به شماره 10004024 ارسال نمایید. در این‌حالت همچنان پیامک اطلاعات نوبت و تغییر رمزعبور برای شما ارسال خواهد شد.

14- در ورود شماره تلفن خود دقت کنید؛ زیرا تنها کانال شناسایی شماست. عواقب ثبت شماره‌ی غیر یا اشتباه به‌عهده سلامت‌جو است. اگر شماره خود را اشتباه ثبت کردید، در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست ویرایش دهید.

15- تا جای ممکن شخصا از طریق وب‌سایت، وب‌اپلیکیشن یا تلفن گویا نوبت خود را بگیرید. اگر مجبور به مراجعه به کافی‌نت هستید، از ثبت صحیح شماره‌ تلفن همراه، کدملی و نام و نام‌خانوادگی خود مطمئن شوید و از ثبت کدملی متصدی کافی‌نت خودداری کنید.

16- بعضی از سلامت‌یاران طرف قرارداد بیمه، خواهان پرداخت مبلغ کامل ویزیت در زمان گرفتن نوبت هستند. در این‌حالت، شما حتی اگر بیمه هستید، کل مبلغ ویزیت را پرداخت می‌کنید و در روز مراجعه، در صورت تأیید بیمه شما مابه‌التفاوت آن به‌صورت نقدی به شما بازگردانده می‌شود. در حالتی دیگر، در صورتی‌که امکان انتخاب بیمه فعال باشد، می‌توانید بیمه تحت شمول خود را انتخاب و مبلغ ویزیت را بر اساس آن پرداخت کنید. در این‌حالت شما تعهد می‌دهید که بیمه شما معتبر است و اگر منشی مطب مغایرتی ببیند، می‌تواند از پذیرش شما خودداری کند و مبلغ پرداختی طبق قوانین، با احتساب کسری عدم مراجعه قابل ‌بازگشت است. منشی در صورت صلاحدید نیز می‌تواند از شما درخواست مابقی مبلغ کند تا پذیرش شوید.

17- برای آن دسته از مطب‌ها یا مراکز درمانی که نحوه پرداخت آن‌ها آنلاین است، ملاک گرفتن نوبت، پرداخت مبلغ ویزیت است. در صورت هرگونه نقص، خطا یا مشکل در انجام کامل فرایند، گرفتن نوبت و عدم پرداخت مبلغ، حق درخواست پرداخت مبلغ ویزیت یا لغو نوبت برای نوبان محفوظ است و نوبت تنها در صورت پرداخت مبلغ آن، تأیید می‌شود.

18- میزان اعتبار پنل کاربری، تابعی از افزایش مستقیم اعتبار (شامل پرداخت مستند و معتبر مبلغ در شبکه بانکی کشور) و لغو نوبت و درخواست ذخیره در اعتبار است. هر گونه اعتبار کسب شده خارج از این دو راه، اگر مدرک موثق بانکی یا پرداختی بابت آن نباشد، مخدوش است. هرگونه افزایش اعتبار حاصل از خطا یا نفوذ بدون سند پرداختی بانکی یا اعتبار حاصل از لغو نوبتی که مبلغ آن پرداخت‌نشده یا گرفتن نوبت از هر کانال دیگری که اعتبار آن که طبق تعاریف فوق، قابل‌استناد نیست، پذیرفته نمی‌شود.

19- بعد از مراجعه به مطب، برای سلامت‌جویان پیامکی حاوی لینک نظرسنجی ارسال می‌شود. نظرات ثبت‌شده توسط کارشناسان نوبان ابتدا بررسی می‌شود و در صورت نبود محتوای غیرمجاز، در سایت منتشر می‌شود. در صورتی‌که نظری حاوی محتوای غیرمجاز باشد و غیرقابل انتشار باشد، نوبان مختار است در جهت انتشار نظر، ‌بخش یا‌بخش‌هایی از محتوا که حکم محتوای غیرمجاز را دارد، حذف و یا ویرایش نماید.

20- ثبت مراجعه‌ی مراجعین، توسط منشی مطب‌ها و مراکز انجام می‌شود. با ثبت شدن مراجعه مراجعین، در سیستم نوبان اینطور تلقی می‌شود که شخص مراجعه کرده است. در این‌صورت در نوبت‌دهی با پرداخت آنلاین، بلافاصله پس از آن، مبلغ واریزی نوبت‌های گرفته شده به حساب پزشک‌ واریز می‌شود. با این شرایط چنانچه نوبتی با پرداخت آنلاین گرفتید و به مطب مراجعه نکردید، اما پیامک ثبت مراجعه به مطب را دریافت کردید، به دلیل ذکر شده، جهت لغو و پس گرفتن مبلغ یا دریافت یک نوبت جایگزین، بلافاصله با مطب تماس بگیرید.

* دقت فرمائید اگر شرایط سلامت‌یار شما همچون سلامت‌یارانِ اعلام شده در بند3 «شرایط لغو نوبت برای کاربران ممتاز» باشد، امکان لغو نوبت یا گرفتن نوبتِ جایگزین وجود ندارد.

21- کاربران نوبان می‌توانند با پرداخت مبلغی طرح کاربری ممتاز خود را فعال کنند و در این بازه از خدمات و سرویس‌های افزوده نوبان استفاده کند. برای مشاهده سرویس‌های این طرح می‌توانید به اینجا مراجعه کنید.

22- در نوبت‌دهی آنلاین برای هر چهارحالت مراجعه‌ حضوری، مشاوره متنی، مشاوره ‌تلفنی و مشاوره ‌تصویری هزینه خدمات آنلاین نوبان وجود دارد. یعنی سلامت‌جو در کنار مبلغ ویزیت یا مشاوره سلامت‌یار، هزینه خدمات آنلاین نوبان را نیز پرداخت می‌کند.

* کاربران ممتاز، کارمزدهای ذکرشده را پرداخت نمی‌کنند.

* از تاریخ طرح‌های ممتاز طلایی و نقره‌ای و برنز تغییر کرد و به طرح‌های ممتاز 1ساله، 6ماهه و 3ماهه تبدیل شد. تمام خدمات، به استثنای چند مورد خاص، در هر 3 اشتراک مساوی است. جهت مطالعه بیشتر، به لینک داده شده مراجعه کنید.

23- ظرفیت ویژه نوبت‌دهی فقط برای کاربران ممتاز فعال است. کاربران عادی از ظرفیت‌های عادی استفاده می‌کنند.

24- کاربران ممتاز 1ساله که کمتر از یک‌ماه در طرح ثبت‌نام کرده‌اند و از هیچ خدماتی استفاده نکرده‌اند، درصورت نارضایتی، می‌توانند طرح خود را لغو کنند و مبلغ پرداخت شده را دریافت کنند. مشترکین 6ماهه ممتاز، باهمین شرط اعلام شده، 2هفته پس از فعالسازی طرح امکان لغو دارند. مشترکین 3ماهه نیز، باهمین شرط تا 1هفته فرصت دارند.

25- مبلغ 24200 تومان به‌عنوان هزینه خدمات آنلاین که شامل و نه محدود به گرفتن نوبت، هزینه ارسال پیامک، پشتیبانی آنلاین و... می‌شود، مازاد بر هزینه ویزیت دریافت می‌شود.

14. قوانین لغو نوبت کاربران عادی

1- لغو نوبت پیش از موعد:

لغو نوبت تا ۴۸ ساعت پیش از ساعت ۸ صبح روز نوبت، بدون کسر هیچ هزینه‌ای امکان‌پذیر است.

2- شرایط اختصاصی سلامت‌یاران:

 برخی سلامت‌یاران ممکن است شرایط خاصی برای پذیرش و لغو نوبت اعلام کرده باشند که در قسمت توضیحات «فاکتور» درج  می‌شود. کاربر موظف است قبل از ثبت نوبت، این شرایط را مطالعه کرده و بر اساس آن اقدام نماید.

3- عدم بازگشت وجه در شرایط خاص:

 بنا به درخواست سلامت‌یار، در صورت عدم مراجعه، ممکن است مبلغ ویزیت بازگردانده نشود. این موضوع صراحتاً در توضیحات «فاکتور» ذکر می‌شود. کاربر موظف است پیش از مراجعه، نوبت خود را در صورت عدم نیاز لغو کند.

4- روش‌های بازپرداخت نوبت لغوشده:

نوبان برای بازگرداندن وجه نوبت لغوشده دو روش ارائه می‌دهد:

4-1- واریز به حساب بانکی: کاربر شماره حساب یا شبای بانکی خود را در پنل ثبت کرده و درخواست بازپرداخت مبلغ واریزی را ثبت می‌کند. کلیه‌ی واریزی‌ها از طریق سامانه پایا و مطابق قوانین بانک مرکزی انجام می‌شود. ورود اطلاعات کامل شامل شماره شبا، نام بانک و نام صاحب حساب الزامی است. مبلغ بازپرداخت معمولاً از ساعت ۱۶ روز اجرایی توسط بانک مقصد واریز می‌شود.

 4-2- ذخیره در اعتبار کاربری: مبلغ بازپرداخت شده در حساب کاربری کاربر ذخیره  می‌شود و کاربر می‌تواند از آن برای ثبت نوبت‌های بعدی یا استفاده از سایر خدمات نوبان استفاده کند.

5- کسر هزینه بر اساس زمان لغو و روش بازپرداخت:

محاسبه بازپرداخت هزینه ویزیت بر اساس زمان لغو نوبت و روش انتخابی به شرح ذیل است:

• لغو نوبت واریز به حساب بانکی:

- لغو بین ۴۸ ساعت مانده تا ساعت ۸ صبح روز نوبت: ۲۵ درصد هزینه ویزیت کسر می‌شود.

- لغو بعد از زمان نوبت: ۳۵ درصد هزینه ویزیت کسر می‌شود.

• لغو نوبت ذخیره در اعتبار:

- لغو بین ۴۸ ساعت مانده تا ساعت ۸ صبح روز نوبت: ۱۵ درصد هزینه ویزیت کسر می‌شود.

- لغو بعد از زمان نوبت: ۲۵ درصد هزینه ویزیت کسر می‌شود.

• در صورت عدم مراجعه کاربر، هزینه خدمات آنلاین نوبان بازگردانده نمی‌شود.

6- زمان بازپرداخت:

مبالغ بازپرداختی، طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از ثبت درخواست لغو، به حساب کاربر واریز شده و از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی  می‌شود.

7- تذکرات حقوقی و مسئولیت‌ها:

7-1- کاربر مسئول صحت و کامل بودن اطلاعات بانکی یا اطلاعات ذخیره‌شده در اعتبار کاربری است.

7-2- نوبان هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست کاربر یا محدودیت‌های بانکی ندارد.

7-3- نوبان حق دارد در هر زمان و با اطلاع‌رسانی مناسب، شرایط لغو نوبت و بازپرداخت را تغییر دهد.

15. قوانین لغو نوبت کاربران ممتاز

1- بازپرداخت کامل:

کاربران ممتاز در صورت لغو نوبت، مبلغ ویزیت خود را به‌طور کامل و بدون هیچ گونه کسری دریافت خواهند کرد.

2- شمول قوانین کاربران عادی:

بندهای ۳ و ۴ «قوانین لغو نوبت برای کاربران عادی» درخصوص شرایط خاص، روش‌های بازپرداخت و محدودیت‌ها، به‌صورت مکمل برای کاربران ممتاز نیز معتبر است، مگر آنکه در این ماده به نحو دیگری تصریح شده باشد.

3- شمول همه انواع نوبت‌دهی:

کلیه‌ی مقررات این ماده، شامل تمامی انواع نوبت‌دهی ارائه شده توسط سامانه نوبان می‌شود؛ از جمله:

• نوبت‌دهی حضوری

• نوبت‌دهی مشاوره متنی

• نوبت‌دهی مشاوره تلفنی

• نوبت‌دهی مشاوره تصویری

4- تأیید و پذیرش شرایط:

ثبت آنلاین نوبت توسط کاربر در سامانه نوبان، به منزله مطالعه کامل و پذیرش کلیه شرایط و ضوابط نوبان و تعهد به رعایت آن‌ها است.

5- حق تغییر شرایط:

 نوبان این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، با رعایت اطلاع‌رسانی مناسب، شرایط و مقررات لغو نوبت و بازپرداخت کاربران ممتاز را تغییر دهد.

با سپاس

سلامت همه آفاق در سلامت توست

نوبان، ارتباط آسان سلامت‌جو و سلامت‌یار