شرایط و قوانین استفاده از نوبان
1. شرایط، ضوابط و قوانین استفاده از وبسایت و خدمات
به سایت نوبان خوش‌آمدید؛ تمامی افرادی که (شامل مهمانان یا افراد ثبت‌نام کرده) به صورت مستقیم یا غیرمستقیم از محتوای وبسایت نوبان استفاده می‌کنند، شرایط ذیل را به صورت کامل پذیرفته‌اند. در این متن، حقوق و مسئولیت‌های شما کاربر گرامی و نوبان به منظور استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی نوبان به دقت بیان شده است. ورود کاربر به وبسایت نوبان هنگام استفاده از پروفایل شخصی و استفاده از نرم‌افزارهای کاربردی و تلفن همراه و سایر خدمات ارائه شده توسط نوبان به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات است. توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای نوبان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشد و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. لازم به ذکر است که کاربر شخصی حقیقی یا حقوقی است که بر اساس شرایط و قوانین حاضر، از سرویس‌ها و خدمات نوبان بهره‌مند می‌شود.
2. تغییر شرایط و قوانین
نوبان حق تغییر یا جایگزین کردن هر قسمتی از این متن را برای خود قائل است. وظیفه‌ی شماست که این قوانین استفاده را در طول زمان برای آگاهی از تغییرات آن دنبال کنید. استفاده مستمر شما از وبسایت به‌معنای موافقت و پذیرش شما از تغییرات احتمالی این متن در زمان استفاده است. همچنین نوبان ممکن است در آینده سرویس‌ها و خدمات جدیدی ارائه دهد که استفاده از همه‌ی آنها شامل پذیرش شرایط این قوانین و ضوابط است.
3. دسترسی
خدمات و محتوای این وبسایت به جز در مواردی خاص رایگان بوده و در دسترس همه عموم قرار دارد. بنابراین درصورت عدم دسترسی به این وبسایت به هر دلیلی یا قطع خدمات و مسدود شدن محتوای وبسایت، نوبان هیچ‌گونه مسئولیتی را قبول نخواهد کرد. اگرچه محتوای این وبسایت بسیار قابل اعتماد است، نوبان ضمانت نمی‌کند که این وبسایت و محتوای آن، بدون اشکال و خطا باشد. شما مسئول هستید که اقدامات احتیاطی لازم را برای محافظت از خودتان و سیستم‌های کامپیوتری‌تان از ویروس‌ها، بدافزارها، تروجان‌ها و یا سایر مطالب مضر و مخرب انجام دهید. بنابراین نوبان هرگونه مسئولیتی برای هرگونه آسیب ناشی از استفاده توسط بازدیدکنندگان از وبسایت و همین‌طور آسیب ناشی از محتوای موجود بر روی سایت را از خود سلب می‌کند. همچنین تمامی لینک‌های خارجی داده شده تنها برای اطلاع رسانی بوده و نوبان هیچ‌گونه مسئولیتی را درقبال محتوای آنها ندارد.
4. شرایط ثبت‌نام کاربر
1. برخی از خدمات ما را می‌توانید بدون ثبت‌نام در وبسایت استفاده کنید. برای استفاده از تمام امکانات وبسایت، شما نیاز به ایجاد یک حساب شخصی و ثبت‌نام رایگان دارید تا از همه امکانات موجود به رایگان و نامحدود استفاده کنید.
2. شما فقط می‌توانید یک‌بار ثبت‌نام کنید و مشخصات کاربری ایجاد کنید.
3. ثبت‌نام از سن 18 سال به بالا پذیرفته می‌شود. استفاده از این وبسایت توسط افراد زیر سن قانونی با رضایت از والدین یا سرپرست قانونی مجاز است.
4. شما تضمین می‌کنید تمام داده‌هایی را که در هنگام ثبت‌نام ارائه می‌دهید، درست و صحیح است و همیشه آنها را به روز نگه خواهید داشت.
5. هنگام ثبت‌نام، شما حق استفاده از داده‌هایی که ناقض حقوق دیگران (به عنوان مثال نام‌کاربری، نام، تصویر پروفایل، و غیره) باشد را نخواهید داشت.
6. هنگام ثبت‌نام، شما یک رمزعبور انتخاب می‌کنید و موظف به حفظ آن هستید.
7. فقط در حالتی ثبت‌نام شما در سایت قطعی شده است که پس از پر کردن اطلاعات درخواستی زمان ثبت نام، دکمه «ثبت اطلاعات» را زده باشید. پس از تایید ثبت‌نام، به‌صورت خودکار از طریق ایمیل و پیامک، لینک فعالسازی را دریافت خواهید کرد.
8. اگر شما فرم ثبت‌نام را کامل نکنید، نوبان این حق را دارد که حساب‌کاربری ناقص را حذف نماید.
9. تنها دارنده نام‌کاربری و رمزعبور، کاربر است. هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام‌کاربری و رمزعبور صورت می‌گیرد.
10. مدت عضویت در وبسایت با ثبت‌نام و پذیرش شرایط و ضوابط و بایگانی آغاز می‌شود و برای زمان نامحدود باقی می‌ماند.
5. تعهدات کاربر
1. این وبسایت فقط برای مقاصد قانونی که مجوز آن داده شده است، می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.
2. به عنوان یک کاربر، شما موظف هستید به:
2-1- اظهار اطلاعات درست و غیر گمراه‌کننده در مشخصات خود.
2-2- مخفی نگه‌داشتن رمز ورود خود و عدم آشکارسازی آن برای دیگران.
2-3- بلافاصله آگاه‌سازی نوبان؛ اگر به هردلیلی گمان می‌کنید که شخص ثالثی به حساب‌کاربری شما دسترسی غیرقانونی داشته یا دارد و یا مورد سوءاستفاده یک حساب‌کاربری دیگر واقع شده‌اید.
3. فقط شما مسئول محتوای انتخاب شده توسط خودتان می‌باشید.
4. محتوای این سایت اختصاصی است و توسط قانون کپی رایت، علامت تجاری، حق ثبت اختراع و سایر حقوق مالکیت فکری محافظت می‌شود و کسی اجازه ندارد از آنها استفاده کند. هرگونه آپلود، دانلود، ارسال و جرح و تعدیل در مطالب سایت (به عنوان مثال تصاویر، لینک‌ها، عکس‌ها و یا مطالب دیگر که بر روی این وبسایت منتشر شده‌اند، ممنوع است و قابل پیگرد قانونی می‌باشد.
5. اقدامات ذیل برای کاربر ممنوع است:
5-1- استفاده از حساب‌کاربری دیگر و یا تلاش برای استفاده از سیستم بدون کسب اجازه از ارائه‌دهنده؛
5-2- معرفی خود به‌جای فردی دیگر و یا وارد کردن اطلاعات نادرست در مورد خود؛
5-3- اخلال در کارکرد وبسایت، هرگونه تغییر یا کپی از مطالب و کد برنامه و یا داده‌های وبسایت و یا دانلود خودکار و سیستماتیک از محتوای سایت که بدون کسب اجازه لازم باشد؛
6. نوبان، این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که مطالب غیرمجاز یا حساب‌کاربری که بر خلاف قواعد و ضوابط فعالیت می‌کند را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی حذف نماید.
7. کاربر با عضویت در وبسایت نوبان اجازه ارسال پیامک ایمیل و یا Push Notification را به نوبان می‌دهد. این پیامک‌ها به منظور اطلاع‌رسانی خدمات و سرویس‌های مختلف است.
8. کاربر می‌پذیرد هرگونه رویه، اشکال، عبارات مبیّن تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده و پیام‌های صادره از طرف نوبان به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هرگونه ادعایی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
9. کاربر مجاز نیست هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد Source Code نرم‌افزارهای نوبان شامل دیکامپایل Decompile، مهندسی معکوس Reverse Engineering یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
10. کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring و روش‌های دیگر، نسخۀ دیگری از خدمات نوبان را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار و وبسایت نوبان تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
11. کاربر مجاز نیست نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذار (Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کند.
12. کاربر مجاز نیست هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از اپلیکیشن و وبسایت نوبان انجام دهند.
13. مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربر که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام استفاده از خدمات نوبان) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربر) باشد، برعهده‌ی شخص متخلف بوده و نوبان هیچ مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت. نوبان می‌تواند ضمن غیرفعال کردن حساب‌کاربری متخلف، از طریق مراجع ذی‌صلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی خود به عمل آورد.
14. هرگونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های نوبان شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. نوبان این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
15. مسئولیت رعایت همه‌ی قوانین و مقررات حوزه سلامت اعم از مقررات وزارت بهداشت، معاونت درمان، نظام‌پزشکی و آئین‌نامه و دستورالعمل‌های صادره برعهده کاربر است و نوبان در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
16. کاربر اظهار و موافقت می‌نماید که اطلاعات واکسن ایشان از طریق وزارت بهداشت اعتبارسنجی می‌شود. همچنین، کاربر با بارگزاری لینک گواهی دیجیتال وزارت بهداشت تمایل، رضایت و موافقت خود را جهت صدور کارت هوشمند واکسن اظهار می‌نماید. کاربر می‌پذیرد که نوبان اطلاعات فوق را جهت نمایش در گواهی دیجیتال ذخیره می‌کند تا در زمان اسکن شدن QR کد کارت‌واکسن، نمایش دهد.
6. مسئولیت‌ها
1. نوبان باید برای نگه‌داشتن وبسایت در حالت اجرا و عاری از خطا تلاش کند، اما تضمین نمی‌کند که وبسایت در هر زمان امن و عاری از خطا است یا همیشه بدون وقفه، تاخیر یا بدون نقص کار می‌کند.
2. نوبان مسئولیتی در قبال نقض غفلت از وظیفه قبول نمی‌کند.
3. با توجه به قانون که عرضه‌کننده این وبسایت به عنوان ارائه دهنده خدمات موظف به نظارت بر انتقال اطلاعات و یا ذخیره شده در آن نیست؛ نوبان هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات ارائه شده توسط کاربران این وبسایت شامل داده‌ها، اطلاعات، اظهارات و یا محتوای بارگزاری شده را نمی‌پذیرد.
4. با وجود کنترل دقیق از محتوا، نوبان هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محتوای لینک‌هایی که به بیرون از سایت داده می‌شوند ندارد. مسئول محتوای صفحات لینک داده شده با کسی است که لینک داده است.
5. نوبان، مسئول محتوای تبلیغات و آگهی‌ها نیست. فقط سفارش دهنده مسئول محتوای تبلیغات است. همین امر در مورد محتوای وبسایت آگهی مورد نظر هم هست. این که یک آگهی در وبسایت منتشر می‌شود به این معنا نیست که نوبان موافق محتوای آن است. مسئولیت آگهی فقط با صاحب آگهی است.
6. به عنوان کاربر، شما نوبان را از هر ادعایی مبرا می‌کنید؛ از جمله ادعای خسارتی که کاربران و یا اشخاص ثالث بر شما وارد کرده باشند. مسئولیت اطلاعاتی که کاربر در وبسایت در اختیار نوبان قرار می‌هد با خود وی بوده و تحمیل هرگونه هزینه به دلیل نقض حقوق، از جمله هزینه برای دفاع قانونی متحمل شده توسط نوبان قابل پیگیری حقوقی می‌باشد.
7. پرداخت غرامت
نه نوبان و نه کسانی که در ایجاد، تولید، ارائه یا نگهداری سایت به ما کمک کردهاند مسئولیتی در قبال هرگونه خسارت که ممکن است در نتیجه استفاده شما از سایت باشد، ندارند. این مورد شامل خسارت‌های مستقیم، تصادفی، تبعی، غیر مستقیم یا کیفری و هزینه‌های وکالت ناشی از دسترسی به یا استفاده از سایت نیز می‌شود. بنابراین شما به‌طور کامل مسئول عواقب استفاده از سایت هستید. شما موافقت می‌کنید تا از نوبان، کارمندان، شرکت‌های تابعه و شرکت‌های مادر آن و نیز ارائه‌دهندگان خدمات، ارائه‌دهندگان محتوا، و اعطاکنندگان مجوز به آن (در مجموع «طرف‌های دریافت‌کننده غرامت») دفاع کرده و آن را از هر و در برابر تمام تعهدات، ادعاها و مخارج، شامل هزینه‌های وکلا که به طرف‌های دریافت‌کننده غرامت در ارتباط با ادعاهای ناشی از هر نوع نقض شرایط استفاده توسط شما، موارد قبلی، ضمانت‌نامه‌ها و پیمان‌ها تحمیل می‌شود، مصون بدارید.
8. مالکیت
تمامی حقوق مادی و معنوی این وبسایت و محتوای آن از جمله حقوق کپی‌رایت نزد نوبان محفوظ است. هیچ‌یک از محتوای نوبان کپی‌برداری از منابع دیگر نبوده و اکثر محتوای موجود به‌صورت اختصاصی تولید شده‌اند. به دلیل آن که محتوای موجود به صورت اختصاصی تولید می‌شوند، کپی‌برداری از آن با ذکر آدرس وبسایت نوبان و همچنین کسب اجازه از مدیر وبسایت از طریق فرم تماس با ما بلامانع است. همچنین استفاده غیر شخصی از محتوای وبسایت نیز درصورت عدم داشتن اجازه کافی، ممنوع است. در غیر این صورت ما می‌توانیم تا از فرد و وبسایت کپی‌کننده شکایت نماییم. نوبان ممکن است در گذر زمان فعالیت خود را بسط و گسترش داده، کوچک‌سازی کند و یا بخواهد آن را به فروش رساند و این به منزله‌ی انتقال مالکیت و تجارت قلمداد می‌شود. در این حالت اطلاعات شخصی شما به شرکت جدید که با مالکیت جدید نیز می‌باشد، منتقل خواهد شد.
9. امنیت اطلاعات شخصی کاربران
نوبان تمامی تلاش خود را می‌کند تا گام‌های معقولی جهت حفاظت و امنیت اطلاعات شخصی شما بردارد. با این وجود امنیت اطلاعات شما را تضمین نمی‌کند. از این روی هرگونه مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات شما که ناشی از غفلت یا سوءاستفاده نوبان نباشد با شماست. نوبان می‌تواند برخی از اطلاعات شما را بر اساس الزامات قانونی یا قضایی با نهادهای قانونی ذی‌صلاح در میان بگذارد.
10. استفاده از Cookies و فایل‌های Log
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در حافظه طولانی مدت رایانه جای دارند و تنها برای وب‌سایت‌هایی که آنها را تولید کردهاند قابل دسترس است. نوبان نیز ممکن است در برخی موارد به این کوکی‌ها دسترسی پیدا کند. همچنین نوبان ممکن است برخی اطلاعات نظیر نوع سیستم‌عامل، آدرسIP ، نوع مرورگر را جمع‌آوری کند. این کارها برای افزایش کیفیت خدمات در پلتفرم صورت می‌گیرد. شما می‌توانید شخصا گزینه فعال و یا غیرفعال کردن کوکی‌ها در مرورگر خود را مدیریت کنید. معمولا پیش‌فرض این گزینه به صورتی است که نصب این کوکی‌ها را مجاز می‌داند و در مواردی هم در اعلانات اطلاع رسانی می‌کند. لازم به ذکر است که شما می‌توانید کوکی‌هایی که هم‌اکنون به‌صورت نصب‌شده روی رایانه‌تان موجود هستند را پاک نمایید. برای مشاهده جزییات بیشتر می‌توانید از گزینه HELP در منو مرورگر خود استفاده کنید. به هرحال این نکته مهم است که غیرفعال کردن یا پاک‌کردن کوکی‌ها می‌تواند شما را از دسترسی به امکانات و خدمات کامل مرتبط در وبسایت محروم نماید.
11. ارتباط بین کاربر و نوبان
ممکن است نوبان در مواردی بر راه‌های ارتباطی کاربران با نوبان (شامل تماس‌های تلفنی یا سایر ارتباطات الکترونیکی)، نظارت دقیق داشته و یا ارتباط‌ها را ضبط کند. از جمله این دلایل می‌توان به ارتقا کیفی ارائه خدمات و مسائل امنیتی اشاره کرد. در صورت برقراری ارتباط بوسیله ایمیل باید در نظر داشته باشید از آنجایی‌که ایمیل‌ها کدگذاری نمی‌شوند، همواره ممکن است در خطوط اینترنت بازبینی شوند. بعلاوه چون هویت فرستنده ایمیل نمی‌تواند به صورت مستقل از سوی نوبان تایید شود، شما هرگز نباید اطلاعات امنیتی و بانکی خود را از این طریق حتی با نوبان به اشتراک بگذارید.
12. ابلاغ‌های قانونی
کلیه ابلاغ‌ها و اعلانات نوبان (به‌جز موارد نقض قرارداد) در وبسایت اعلام خواهند شد. اخطارهای مربوط به نقض قرارداد به پست الکترونیک کاربر ارسال می‌شوند. در هرصورت تاریخ دریافت ابلاغ 5روز پس از ارسال آن در نظر گرفته می‌شود. اعلانات و ابلاغ‌های کاربر به نوبان می‌بایست به پست الکترونیک موجود در سایت نوبان ارسال شود.
13. قوانین ثبت نوبت
1. سلامتجویان عزیز می‌توانند با انتخاب سلامت‌یار مدنظر و روز نوبت و پرداخت آنلاین مبلغ ویزیت، نوبت خود را دریافت کنند.
* بعضی از سلامت‌یاران مبلغ ویزیت را در مطب می‌گیرند. در این‌صورت مرحله پرداخت آنلاین در فرایند گرفتن نوبت به صورت خودکار حذف می‌شود و اطلاع‌رسانی لازم در این راستا انجام می‌شود.
2. ازآنجاکه نوبت به نام سلامت‌جو و با کدملی وی ثبت می‌شود، همراه داشتن کارت ملی و کدرهگیری در زمان مراجعه الزامی است (پرینت فاکتور نهایی لزومی ندارد)
3. واگذاری نوبت به شخص دیگر، امکان‌پذیر نیست.
4. هر سلامت‌جو تنها می‌تواند یک نوبت فعال در هر روز برای یک سلامت‌یار خاص ثبت کند.
* محدودیت روز و نوبت برای بعضی از سلامت‌یاران متفاوت است. مثلا اگر سلامت‌جو یک نوبت از سلامت‌یار خاصی بگیرد، تا 30روز بعد، امکان گرفتن نوبت جدید از وی را نخواهد داشت.
5. در صورت درخواست لغو نوبت، امکان ثبت یک نوبت دیگر، فقط برای همان کدملی، از هر سلامت‌یار سامانه وجود دارد. در این خصوص حتما قوانین لغو نوبت را مطالعه کنید.
6. با توجه به شرایط مطب و وضعیت اورژانسی بیماران خاص، علی‌رغم تلاش نوبان، حداقل نیم‌ساعت قبل از نوبت خود در مطب حضور داشته باشید. احتمال انتظار تا 2ساعت در بعضی از مطب‌ها پیش‌بینی می‌شود. همچنین ساعت تقریبی اعلام شده در پیامک و رسید نوبت بر اساس شرایط عرف اعلام شده از مطب یا مرکز درمانی می‌باشد و تاخیر بیشتر علاوه بر تلاش نوبان در جهت کنترل و اعلام دقیق‌تر زمان، نیز محتمل می‌باشد.
7. با توجه به شرایط فورس‌ماژور سلامت‌یاران، احتمال لغو نوبت مطب‌ها وجود دارد. این تعطیلی یا عدم‌حضور سلامت‌یار باید از سمت مطب به نوبان به صورت مکتوب اطلاع داده شود؛ با ارسال پیامک به 10004024 یا ارسال تیکت از طریق وب اپلیکیشن مدیریت مطب یل ارسال ایمیل به info@nobaan.com یا مستقیم در پنل تنظیمات توسط مطب ثبت شود. در این‌صورت نوبان متعهد است اطلاع‌رسانی پیامکی یا تلفنی سریع را به بیماران انجام دهد. در غیر این‌صورت علی‌رغم پیگیری نوبان و کنترل‌های روزانه جهت بررسی وضعیت مطب‌ها و مراکز درمانی، مسئولیتی متوجه نوبان نخواهد بود. زمان اطلاع‌رسانی بستگی به زمان اطلاع‌رسانی سلامت‌یار و منشی دارد. در صورتی‌که تعطیلی از سمت مطب باشد و ویزیت آنلاین پرداخت شده باشد، بعد از اعلام سلامت‌جو یا لغو نوبت، تمام مبلغ ویزیت بازگردانده می‌شود.
8. در صورت بروز هرگونه مشکلی در ثبت نوبت یا لغو آن، با پشتیبانی نوبان (02142247) تماس بگیرید؛ یا از طریق پنل کاربری خود قسمت پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید و ارسال کنید. از مراجعه و پیگیری حضوری در مطب خودداری کنید.
9. بعد از ثبت نوبت، حتما کدرهگیری نوبت خود را یادداشت کنید. اگر به هر دلیلی کدرهگیری را دریافت نکردید، با بخش پشتیبانی نوبان تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت شما بررسی شود. کدرهگیری با کد ارجاع بانک متفاوت است و بعد از مرحله پرداخت، به همراه دیگر اطلاعات نوبت از جمله روز مراجعه، ساعت حدودی مراجعه و... ارائه می‌شود. توجه داشته باشید که ارائه‌ی رمز عبور، کد اعلام پرداخت تلفنی یا مواردی ازین‌دست قابل‌قبول نیست.
10. افزایش اعتبار پنل سلامت‌جو به‌منزله ثبت نهایی نوبت نیست. حتما باید نوبت گرفته و آن را تأیید نهایی کنید تا اطلاعات کامل نوبت برای شما پیامک شود. در صورت بروز مشکل یا سؤال حتما از طریق بخش پشتیبانیِ پنل‌کاربری خود موضوع را اطلاع دهید.
11. نوبان برای بررسی بهتر پراکندگی جغرافیایی سلامتجویان و ارائه سرویس و محتوای متناسب به آنها نیازمند ثبت اختیاری و داوطلبانه اطلاعات سلامتجویان از جمله جنسیت، محل زندگی و تاریخ تولد است.
12. ارائه اطلاعات زیر برای عضویت و گرفتن نوبت در نوبان ضروری است.
* کدملی؛ شناسه یکتای اطمینان از ثبت‌نام هر فرد برای یک‌بار در سامانه است. (افراد غیرایرانی امکان ثبت روادید یا شماره پاسپورت دارند.)
* نام و نام‌خانوادگی؛ برای شناسایی فرد و اعلام به سلامت‌یار
* شماره تلفن همراه؛ برای ارتباط بهتر و ارسال اطلاعات نوبت و کدرهگیری و دیگر اطلاعیه‌های ضروری.
13. نوبان به‌هیچ‌وجه پیامک تبلیغاتی ارسال نمی‌کند. پیامک‌های ارسالی نوبان صرفا در خصوص اطلاعات نوبت، لغو، اطلاع‌رسانی وضعیت مطب و تغییرات سامانه است و صرفا با شماره‌های 10004024 و 300031403 ارسال می‌شوند. درصورتی‌که تمایل ندارید پیامک‌های اطلاع‌رسانی و خبرهای مربوط به نوبان را دریافت کنید، کلمه off را به شماره 10004024 ارسال نمایید. در این‌حالت همچنان پیامک اطلاعات نوبت و تغییر رمزعبور برای شما ارسال خواهد شد.
14. در ورود شماره تلفن خود دقت کنید؛ زیرا تنها کانال شناسایی شماست. عواقب ثبت شماره‌ی غیر یا اشتباه به‌عهده سلامت‌جو است. اگر شماره خود را اشتباه ثبت کردید، در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست ویرایش دهید.
15. تا جای ممکن شخصا از طریق وبسایت، وب‌اپلیکیشن یا تلفن گویا نوبت خود را بگیرید. اگر مجبور به مراجعه به کافی‌نت هستید، از ثبت صحیح شماره تلفن همراه، کدملی و نام و نام‌خانوادگی خود مطمئن شوید و از ثبت کدملی متصدی کافی‌نت خودداری کنید.
16. بعضی از سلامت‌یاران طرف قرارداد بیمه، خواهان پرداخت مبلغ کامل ویزیت در زمان گرفتن نوبت هستند. در این‌حالت، شما حتی اگر بیمه هستید، کل مبلغ ویزیت را پرداخت می‌کنید و در روز مراجعه، در صورت تأیید بیمه شما مابه‌التفاوت آن به‌صورت نقدی به شما بازگردانده می‌شود. در حالتی دیگر، در صورتی‌که امکان انتخاب بیمه فعال باشد، می‌توانید بیمه تحت شمول خود را انتخاب و مبلغ ویزیت را بر اساس آن پرداخت کنید. در این‌حالت شما تعهد می‌دهید که بیمه شما معتبر است و اگر منشی مطب مغایرتی ببیند، می‌تواند از پذیرش شما خودداری کند و مبلغ پرداختی طبق قوانین، با احتساب کسری عدم مراجعه قابل بازگشت است. منشی در صورت صلاحدید نیز می‌تواند از شما درخواست مابقی مبلغ کند تا پذیرش شوید.
17. برای آن دسته از مطب‌ها یا مراکز درمانی که نحوه پرداخت آن ها آنلاین است، ملاک گرفتن نوبت، پرداخت مبلغ ویزیت است. در صورت هرگونه نقص، خطا یا مشکل در انجام کامل فرایند، گرفتن نوبت و عدم پرداخت مبلغ، حق درخواست پرداخت مبلغ ویزیت یا لغو نوبت برای نوبان محفوظ است و نوبت تنها در صورت پرداخت مبلغ آن، تأیید می‌شود.
18. میزان اعتبار پنل کاربری، تابعی از افزایش مستقیم اعتبار (شامل پرداخت مستند و معتبر مبلغ در شبکه بانکی کشور) و لغو نوبت و درخواست ذخیره در اعتبار است. هر گونه اعتبار کسب شده خارج از این دو راه، اگر مدرک موثق بانکی یا پرداختی بابت آن نباشد، مخدوش است. هرگونه افزایش اعتبار حاصل از خطا یا نفوذ بدون سند پرداختی بانکی یا اعتبار حاصل از لغو نوبتی که مبلغ آن پرداخت‌نشده یا گرفتن نوبت از هر کانال دیگری که اعتبار آن که طبق تعاریف فوق، قابل‌استناد نیست، پذیرفته نمی‌شود.
19. بعد از مراجعه به مطب، برای سلامتجویان پیامکی حاوی لینک نظرسنجی ارسال می‌شود. نظرات ثبت‌شده توسط کارشناسان نوبان ابتدا بررسی می‌شود و در صورت نبود محتوای غیرمجاز، در سایت منتشر می‌شود. در صورتی‌که نظری حاوی محتوای غیرمجاز باشد و غیرقابل انتشار باشد، نوبان مختار است در جهت انتشار نظر، بخش یا بخش‌هایی از محتوا که حکم محتوای غیرمجاز را دارد، حذف و یا ویرایش نماید.
20. ثبت مراجعه‌ی مراجعین، توسط منشی مطب‌ها و مراکز انجام می‌شود. با ثبت شدن مراجعه مراجعین، در سیستم نوبان اینطور تلقی می‌شود که شخص مراجعه کرده است. در این‌صورت در نوبت‌دهی با پرداخت آنلاین، بلافاصله پس از آن، مبلغ واریزی نوبت‌های گرفته شده به حساب پزشک واریز می‌شود. با این شرایط چنانچه نوبتی با پرداخت آنلاین گرفتید و به مطب مراجعه نکردید، اما پیامک ثبت مراجعه به مطب را دریافت کردید، به دلیل ذکر شده، جهت لغو و پس گرفتن مبلغ یا دریافت یک نوبت جایگزین، بلافاصله با مطب تماس بگیرید.
* دقت فرمائید اگر شرایط سلامت‌یار شما همچون سلامت‌یارانِ اعلام شده در بند3 «شرایط لغو نوبت برای کاربران ممتاز» باشد، امکان لغو نوبت یا گرفتن نوبتِ جایگزین وجود ندارد.
21. کاربران نوبان می‌توانند با پرداخت مبلغی طرح کاربری ممتاز خود را فعال کنند و در این بازه از خدمات و سرویس‌های افزوده نوبان استفاده کند. برای مشاهده سرویس‌های این طرح می‌توانید به اینجا مراجعه کنید.
22. در نوبت‌دهی آنلاین برای هر چهارحالت مراجعه حضوری، مشاوره متنی، مشاوره تلفنی و مشاوره تصویری هزینه خدمات آنلاین نوبان وجود دارد. یعنی سلامت‌جو در کنار مبلغ ویزیت یا مشاوره سلامت‌یار، هزینه خدمات آنلاین نوبان را نیز پرداخت می‌کند.
* کاربران ممتاز، کارمزدهای ذکرشده را پرداخت نمی‌کنند.
* از تاریخ طرح‌های ممتاز طلایی و نقره ای و برنز تغییر کرد و به طرح های ممتاز 1ساله، 6ماهه و 3ماهه تبدیل شد. تمام خدمات، به استثنای چند مورد خاص، در هر 3 اشتراک مساوی است. جهت مطالعه بیشتر، به لینک داده شده مراجعه کنید.
23. ظرفیت ویژه نوبت‌دهی فقط برای کاربران ممتاز فعال است. کاربران عادی از ظرفیت‌های عادی استفاده می‌کنند.
24. کاربران ممتاز 1ساله که کمتر از یک‌ماه در طرح ثبت‌نام کردهاند و از هیچ خدماتی استفاده نکرده‌اند، درصورت نارضایتی، می‌توانند طرح خود را لغو کنند و مبلغ پرداخت شده را دریافت کنند. مشترکین 6ماهه ممتاز، باهمین شرط اعلام شده، 2هفته پس از فعالسازی طرح امکان لغو دارند. مشترکین 3ماهه نیز، باهمین شرط تا 1هفته فرصت دارند.
14. قوانین لغو نوبت برای کاربران عادی
1. لغو نوبت تا 48ساعت مانده به ساعت 8صبح روز نوبت، بدون کسر هیچ هزینه‌ای امکان‌پذیر است.
2. بعضی از سلامت‌یاران برای پذیرش و ویزیت سلامتجویان، شرایط خاصی را برای مطب و برای لغو نوبت، اعلام کردهاند که در قسمت توضیحات «فاکتور» نوشته شده است. حتما این بخش را مطالعه و بر اساس توضیح سلامت‌یار، نوبت خود را بگیرید.
3. بنا به درخواست بعضی از سلامت‌یاران، در صورت عدم‌مراجعه، مبلغی برگردانده نمی‌شود. این موضوع در قسمت توضیحات «فاکتور» درج می‌شود. لطفا در صورت مواجهه با این شرایط، به‌خاطر داشته باشید که نوبت خود را قبل از مراجعه لغو کنید.
4. نوبان برای لغو نوبت، دو روش در نظر گرفته است:
واریز به حساب:
در این‌شیوه، سلامت‌جو پس از لغو نوبت، شماره‌حساب یا شبای بانکی خود را وارد می‌کند و درخواست برگشت مبلغ واریزی را ثبت می‌نماید. همچنین این امکان در پنل‌کاربری در بخش پروفایل نیز فراهم است.
* گفتنی است با توجه به محدودیت سقف تراکنش کارت‌های بانکی و نیز مسأله تاریخ انقضا، کلیه واریزی‌های نوبان به صورت پایا و از طریق شماره شبا انجام می‌گیرد. در نتیجه ورود شماره شبا یا شماره حساب به همراه نام بانک (جهت به‌دست آوردن شماره شبا)، نام بانک و نام دارنده حساب الزامی است.
* طبق قوانین جدید بانک مرکزی در خصوص انتقال وجه از طریق پایا، مبالغ واریز شده از این طریق از ساعت 16 به بعد توسط بانک مقصد به حساب کاربران منتقل می‌شود.
ذخیره در اعتبار:
در این روش، مبلغ واریزشده در اعتبار سلامت‌جو ذخیره می‌شود و او می‌تواند در مراجعات بعدی، برای گرفتن نوبت از تمام سلامت‌یاران سامانه نوبان یا فعالسازی سرویس‌های مختلف نوبان، از آن استفاده کند.
5. در صورت لغو نوبت برای کاربران عادی، باتوجه به نحوه لغو نوبت و زمان لغو، برگشت مبلغ به‌گونه متفاوتی محاسبه می‌شود:
* لغو نوبت از طریق درخواست «واریز به حساب بانکی»:
1. لغو نوبت از 48ساعت مانده به ساعت 8صبح روز نوبت تا زمان نوبت، 25درصد از هزینه ویزیت کسر می‌شود.
2. لغو نوبت بعد از زمان نوبت، 35درصد از هزینه ویزیت کسر می‌شود.
* لغو نوبت از طریق درخواست «ذخیره در اعتبار»:
1. لغو نوبت از 48ساعت مانده به ساعت 8صبح روز نوبت تا زمان نوبت، 15درصد از هزینه ویزیت کسر می‌شود.
2. لغو نوبت بعد از موعد نوبت، 25درصد از هزینه ویزیت کسر می‌شود.
* درصورت مراجعه نکردن، هزینه خدمات آنلاین بازگردانده نمی شود.
6. هزینه ویزیت، 24 الی 48ساعت پس از درخواست، به حساب سلامت‌جو واریز می‌شود و از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع آنان می‌رسد.
15. قوانین لغو نوبت برای کاربران ممتاز
1. مبلغ ویزیت کاربران ممتاز، بدون کسری بازگردانده می‌شود.
2. بند3 «قوانین لغو نوبت برای کاربران عادی»، شامل کاربران ممتاز نیز می‌شود.
3. بند4 «قوانین لغو نوبت برای کاربران عادی»، شامل کاربران ممتاز نیز می‌شود.
+ تمام قوانین ذکر شده، شامل هر 4نوع نوبت‌دهی می‌شود: یعنی نوبت‌دهی مراجعه حضوری، نوبت‌دهی مشاوره متنی، نوبت‌دهی مشاوره تلفنی و نوبت‌دهی مشاوره تصویری.
ثبت آنلاین نوبت در سامانه نوبان به منزله مطالعه شرایط نوبان و پذیرفتن آن است.
با سپاس
سلامت همه آفاق در سلامت توست
نوبان، ارتباط آسان سلامت‌جو و سلامت‌یار