بروزرسانی شده در تاریخ: 16 خردادماه 96 ساعت 14:00

قوانین ثبت نوبت:
1. متقاضیان محترم می‌توانند با انتخاب پزشک مورد نظر و روز نوبت و پرداخت آنلاین مبلغ ویزیت، نوبت خود را دریافت نمایند.
   * در خصوص بعضی از پزشکان مبلغ ویزیت در مطب پرداخت می شود که در این صورت مرحله پرداخت انلاین در فرایند رزرو نوبت به صورت خودکار حذف می شود و اطلاع رسانی لازم انجام می شود.
2. از آنجایی که نوبت به نام متقاضی و با کدملی وی ثبت می‌گردد، همراه داشتن کارت ملی، کد رهگیری و شماره نوبت در روز مراجعه الزامی است. (نیازی به پرینت فاکتور نهایی نیست و ارائه شماره رهگیری کفایت می کند)
3. واگذاری نوبت به شخص دیگر، امکان‌پذیر نیست.
4. هر کاربر در هر روز برای یک پزشک خاص فقط یک نوبت فعال می تواند ثبت کند.
    * برای بعضی از پزشکان محدودیت روز متفاوت می باشد. مثلا برای پزشکی محدودیت یک نوبت برای یک فرد در بازه 30روزه می باشد یعنی اگر فردی یک نوبت از آن پزشک رزرو کرده باشد تا بازه 30 روز آینده امکان رزرو نوبت جدید از آن پزشک برای خود نخواهد داشت.
5. در صورت تمایل به لغو نوبت دریافت شده، امکان ثبت نوبت دیگر، فقط برای همان فرد و البته از هر پزشک سامانه، مقدور است. در این خصوص لازم است قوانین لغو نوبت را حتماً مطالعه فرمایید.
6. با توجه به شرایط مطب و وضعیت اورژانسی موجود برای بیماران خاص، علی رغم تلاش نوبان جهت تنظیم وقت مشخص، پیشنهاد می شود حداقل نیم ساعت قبل از نوبت خود در مطب حضور داشته باشید.
7.  با توجه به شرایط فورس پزشک و مطب، احتمال لغو شدن مطب به دلایل خاص پزشک وجود دارد و نوبان صرفا، اطلاع رسانی پیامکی و تلفنی سریع به بیماران را به عهده می گیرد و زمان این اطلاع رسانی نیز به زمان اطلاع رسانی پزشک و منشی به نوبان، وابسته می باشد. در صورتی که تعطیلی از سمت مطب باشد با تعطیل شدن آن روز، در صورت لغو نوبت، کسری شامل پرداختی کاربران نشده و تمام مبلغ قابل استرداد می باشد
8.   در صورت بروز هر گونه مشکلی در ثبت نوبت و یا لغو آن با پشتیبانی نوبان تماس بگیرید و از مراجعه و پیگیری موارد مذکور از مطب خودداری فرمایید.
9. بعد از ثبت نوبت حتما کدرهگیری نوبت خود را یادداشت نمایید و اگر به هر دلیلی کدرهگیری را دریافت نکردید با پشتیبانی نوبان تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت شما بررسی شود. کد رهگیری مذکور متفاوت از کد ارجاعی است که بانک به شما ارئه می دهد، می باشد و کدرهگیری سامانه بعد از مرحله پرداخت و در سایت نوبان به همراه دیگر اطلاعات نوبت از جمله شماره نوبت، ساعت دقیق مراجعه و ... ارائه می شود. رمز عبور ارسالی، کد اعلام پرداخت تلفنی و مواردی ازین دست قابل قبول نمی باشند.
10.  توجه بفرمایید افزایش اعتبار در پنل کاربری به منزله ثبت نهایی نوبت نمی باشد و شما حتما باید نوبت را رزرو و تایید نهایی کنید که در این صورت اطلاعات کامل نوبت برای شما پیامک می شود. در صورت بروز هر مشکل و سوال حتما با پشتیبانی تماس بگیرید.
11. نوبان جهت بررسی پراکندگی کاربران خود جهت ارائه سرویس های مورد نظر و نیز ارائه محتوای متناسب و سفارشی سازی شده سلامت نیاز به ثبت اطلاعات کاربران از جمله جنسیت، شهر محل زندگی و تاریخ تولد دارد که کاربران بابت ثبت آن مختار هستند
12. همچنین تعدادی از اطلاعات جهت عضویت و رزرو نوبت در نوبان ضروری می باشند.
     * کدملی به عنوان شناسه یکتا جهت کنترل و اطمینان از ثبت نام هر فرد برای یک بار در سامانه. جهت افراد غیر ایرانی امکان ثبت روادید و یا شماره پاسپورت می باشد.
     * نام و نام خانوادگی جهت شناسایی فرد و اعلام به پزشک
     * شماره موبایل جهت ایجاد ارتباط و ارسال اطلاعات نوبت و کدرهگیری و دیگر اطلاعیه های ضروری در خصوص نوبت
13. نوبان به هیچ وجه پیامک های تبلیغاتی ارسال نمی کند و پیامک های ارسالی صرفا در خصوص اطلاعات نوبت، لغو، اطلاع رسانی مربوط به مطب و تغییرات سامانه می باشد
14: در زمان ورود شماره موبایل خود دقت نمایید چرا که تنها کانال شناسایی شما از طریق آن می باشد و عواقب ثبت شماره غیر و یا اشتباه به عهده خود فرد می باشد. در صورتی که شماره خود را اشتباه ثبت کردید در اسرع وقت با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست ویرایش شماره موبایل خود را بدهید.
15. پیشنهاد می شود حتی المقدور به صورت شخصی از طریق وب سایت، اپلیکیشن و یا تلفن گویا نوبت خود را رزرو کنید. ولی در صورتی که مجبور به مراجعه به کافی نت شدید از ثبت شماره موبایل و کدملی و نام و نام خانوادگی خود به شکل صحیح مطمان شوید و از ثبت شماره موبایل یا کد ملی متصدی کافی نت خودداری کنید.
16. بیمه: بعضی از پزشکان طرف قرارداد بیمه درخواست پرداخت مبلغ کامل ویزیت در زمان رزرو را داده اند. در این حالت شما حتی اگر بیمه باشید کل مبلغ ویزیت را پرداخت می کنید و در روز مراجعه و محل مطب در صورت تایید بیمه شما توسط منشی مابه التفاوت آن به صورت نقدی توسط منشی به شما بازگشت داده خواهد شد. همچنین در بعضی موارد در صورتی که امکان انتخاب بیمه فعال بود شما می توانید در صورت شمول، بیمه خود را انتخاب و بر اساس آن مبلغ را پرداخت کنید. در این حالت شما تعهد می دهید که تحت بیمه انتخاب شده می باشید و همچنین بیمه شما معتبر می باشد و در محل مطب  در صورتی که منشی مغایرتی ملاحظه کند می تواند از پذیرش شما خودداری کند و مبلغ پرداختی شما به احتساب کسری عدم مراجعه از نوبان قابل استرداد می باشد و در صورت صلاحدید نیز می تواند از شما درخواست مابقی مبلغ را نموده و پذیرش نماید.
17. ملاک رزرو نوبت (نوبت های مبتنی بر پرداخت) پرداخت مبلغ ویزیت می باشد و در صورت هر گونه نقص، خطا و یا مشکلی در انجام تمام فرایند رزرو و نیز ارسال کدرهگیری و تکمیل فرایند، در صورت عدم پرداخت، درخواست پرداخت مبلغ ویزیت برای نوبان محفوظ می باشد و در صورت پرداخت مبلغ ویزیت توسط کاربر نوبت مورد تایید بوده و در صورت عدم پرداخت نوبت لغو می گردد.
18. میزان اعتبار کاربران تابعی از افزایش مستقیم اعتبار توسط کاربر (شامل پرداخت مستند و معتبر مبلغ در شبکه بانکی به نوبان)، لغو نوبت و درخواست ذخیره در اعتبار می باشد و هر گونه اعتباری که خارج از این دو راه صورت گرفته باشد در صورتی که مدرک موثق بانکی و یا پرداختی بابت آن نباشد مخدوش و قابل رد می باشد. هرگونه افزایش اعتبار حاصل از خطا و یا نفوذ بدون سند پرداختی بانکی و افزایش اعتبار حاصل از لغو نوبتی که مبلغ آن پرداخت نشده و یا از اعتباری که طبق تعریف فوق قابل استناد نمی باشد، رزرو شده باشد، غیر قابل قبول می باشد.

استفاده از سرویس های نوبت دهی نوبان:

1- استفاده از سرویس های پولی نوبان کاملا اختیاری می باشد و کاربران در صورت تمایل به استفاده از این سرویس ها می توانند با پرداخت هزینه سرویس از آن سرویس استفاده نمایند
2- تعداد قلیلی از ظرفیت های هر روز به عنوان سرویس ظرفیت نوبت ویژه تعریف شده است و استفاده از این ظرفیت ها کاملا اختیاری می باشد و کاربران می توانند از ظرفیت های آزاد روزهای دیگر برای عموم استفاده نمایند و بدون پرداخت هزینه سرویس نوبت ویژه و با پرداخت صرفا هزینه ویزیت، ان نوبت را رزرو نمایند
3- نوبان بخشی از خدمات و سرویس  ها خود را در ازای پرداخت وجه ارائه می نماید که انتخاب و استفاده از این سرویس ها کاملا اختیاری می باشد

قوانین لغو نوبت: «این قوانین برای جلوگیری از تضییع حقوق سایر متقاضیان وضع شده است»

قابل توجه کاربران عزیز، دو روش برای لغو نوبت در نظر گرفته شده است:
•    واریز به کارت: در این شیوه کاربر شماره کارت خود را وارد می نماید و درخواست واریز مبلغ استردادی به کارت خود را ثبت می کند. توجه نمایید کاربرانی که از طریق پنل کاربری نوبت خود را لغو می کنند، شماره کارت و اطلاعات حساب خود را باید در بخش پروفایل، قسمت اطلاعات حساب تکمیل نمایند
•    ذخیره در اعتبار: در این روش مبلغ استردادی در اعتیار کاربری کاربر در نوبان ذخیره می گردد و وی می تواند در مراجعات بعدی از این اعتبار جهت رزرو نوبت از تمام پزشکان سامانه و یا فعالسازی سرویس های نوبان استفاده کند

•    شرایط برگشت هزینه:
در صورت لغو نوبت بر اساس نوع کاربری، نحوه لغو نوبت و زمان لغو مبلغ استردادی برای شما محاسبه خواهد شد

* لغو نوبت از طریق درخواست واریز به کارت:
1. لغو نوبت از ۴۸ ساعت مانده به ساعت 8 صبح روز نوبت تا زمان نوبت، مستلزم کسر 25 درصد از مبلغ پرداختی بابت ویزیت است.
2. لغو نوبت بعد از زمان نوبت، با کسر 35 درصد از مبلغ پرداختی امکان‌پذیر است.

* لغو نوبت از طریق درخواست ذخیره در اعتبار:
1. لغو نوبت از ۴۸ ساعت مانده به ساعت 8 صبح روز نوبت تا زمان نوبت، مستلزم کسر 15 درصد از مبلغ پرداختی بابت ویزیت است.
2. لغو نوبت بعد از زمان نوبت، با کسر 25 درصد از مبلغ پرداختی امکان‌پذیر است.

*شرایط لغو نوبت برای کاربران ویژه نوبان:

* لغو نوبت از طریق درخواست واریز به کارت:
1. لغو نوبت از ۴۸ ساعت مانده به ساعت 8 صبح روز نوبت  تا زمان نوبت مستلزم کسر 5 درصد از مبلغ پرداختی بابت ویزیت است.
2. لغو نوبت بعد از زمان نوبت، با کسر 10 درصد از مبلغ پرداختی امکان‌پذیر است.

* لغو نوبت از طریق درخواست ذخیره در اعتبار:
در این حالت تنها لغو نوبت بعد از زمان نوبت، برای کاربران ویژه مستلزم کسر 5 درصد از هزینه پرداختی ویزیت می باشد و موارد فوق الذکر دیگر در این حالت شامل کسری نمی شود.

ـ لغو نوبت تا ۴۸ ساعت مانده به ساعت 8 صبح روز نوبت، بدون کسر هیچ هزینه‌ای امکان‌پذیر است.
وجوه قابل استرداد، در روز بعد از درخواست استرداد به حساب درخواست‌کنندگان واریز شده و واریز وجه از طریق پیامک یا پست الکترونیک به اطلاع آنان خواهد رسید

توجه: بنا به درخواست بعضی از پزشکان سامانه، در صورت عدم مراجعه مبلغی استرداد نمی شود که این موضوع در مرحله فاکتور در قسمت توضیحات پزشک درج شده است. لطفا در این شرایط در صورت عدم امکان مراجعه قبل از زمان مراجعه نوبت خود را لغو کنید.

توجه: بعضی از پزشکان شرایط خاصی را اعلام کرده اند که در قسمت توضیحات پزشک در مرحله فاکتور درج شده است. حتما این بخش را مطالعه کنید و بر اساس توضیح پزشک به رزرو نوبت اقدام نمایید

توجه: ثبت نوبت آنلاین در سامانه نوبان به منزله مطالعه قوانین و شرایط سایت و پذیرفتن آن است.

با سپاس
مدیریت سامانه ارتباط آسان سلامت جو و سلامت یار
نوبــان