قوانین ثبت نوبت:
1. سلامتجویان عزیز می‌توانند با انتخاب سلامت‌یار مورد نظر و روز نوبت و پرداخت آنلاین مبلغ ویزیت، نوبت خود را دریافت کنند.
* بعضی از سلامت‌یاران مبلغ ویزیت را در مطب می‌گیرند. در این صورت مرحله پرداخت آنلاین در فرایند گرفتن نوبت به صورت خودکار حذف میشود و اطلاع‌رسانی لازم در این راستا انجام می‌گیرد.
2. ازآنجاکه نوبت به نام سلامت‌جو و با کدملی وی ثبت میشود، همراه داشتن کارت ملی، کد رهگیری در زمان مراجعه الزامی است (نیازی به پرینت فاکتور نهایی نیست و شماره رهگیری کفایت میکند).
3. واگذاری نوبت به شخص دیگر، امکان‌پذیر نیست.
4. هر سلامت‌جو تنها می‌تواند یک نوبت فعال در هر روز برای یک سلامت‌یار خاص ثبت کند.
* محدودیت روز و نوبت برای بعضی از سلامت‌یاران متفاوت است. مثلا اگر سلامت‌جو یک نوبت از سلامت‌یار خاصی بگیرد، تا 30 روز بعد، امکان گرفتن نوبت جدید از وی را نخواهد داشت.
5. در صورت درخواست لغو نوبت، امکان ثبت یک نوبت دیگر، فقط برای همان فرد و البته از هر سلامت‌یار سامانه، وجود دارد. در این خصوص حتما قوانین لغو نوبت را مطالعه کنید.
6. با توجه به شرایط مطب و وضعیت اورژانسی بیماران خاص، علی‌رغم تلاش نوبان، لطفا حداقل نیم ساعت قبل از نوبت خود در مطب حضور داشته باشید. احتمال انتظار تا 2 ساعت در بعضی از مطب ها پیش بینی می شود. همچنین ساعت تقریبی اعلام شده در پیامک و رسید نوبت بر اساس شرایط عرف اعلام شده از مطب یا مرکز درمانی می باشد و تاخیر بیشتر علاوه بر تلاش نوبان در جهت کنترل و اعلام دقیق تر زمان، نیز محتمل می باشد.
7. با توجه به شرایط فورس‌ماژور سلامت‌یاران، احتمال لغو نوبت مطب‌ها وجود دارد. این تعطیلی و یا عدم حضور باید از سمت مطب به نوبان اطلاع داده شود و یا مستقیم در پنل تنظیمات توسط مطب ثبت گردد در این صورت نوبان متعهد است اطلاع‌رسانی پیامکی یا تلفنی سریع را به بیماران انجام دهد و در غیر این صورت علی رغم پیگیری نوبان و کنترل های روزانه جهت بررسی وضعیت مطب ها و مراکز درمانی، مسئولیتی متوجه نوبان نخواهد بود. زمان اطلاع‌رسانی بستگی به زمان اطلاع‌رسانی پزشک و منشی دارد. در صورتی که تعطیلی از سمت مطب باشد و بابت ویزیت پرداخت آنلاینی صورت گرفته باشد، بعد از اعلام کاربر و یا لغو نوبت، تمام مبلغ ویزیت برگردانده میشود.
8. در صورت بروز هر گونه مشکلی در ثبت نوبت یا لغو آن، با بخش پشتیبانی نوبان تماس بگیرید و یا از طریق پنل کاربری خود قسمت پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کرده و از مراجعه و پیگیری حضوری در مطب خودداری کنید.
9. بعد از ثبت نوبت، حتما کد رهگیری نوبت خود را یادداشت کنید و اگر به هر دلیلی کد رهگیری را دریافت نکردید، با بخش پشتیبانی نوبان تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت شما بررسی شود. کد رهگیری با کد ارجاع بانک متفاوت است و بعد از مرحله پرداخت، به همراه دیگر اطلاعات نوبت از جمله شماره نوبت، ساعت دقیق مراجعه و... ارائه میشود. توجه داشته باشید که ارائه‌ی رمز عبور، کد اعلام پرداخت تلفنی یا مواردی ازین‌دست قابل‌قبول نیست.
10. افزایش اعتبار پنل سلامت‌جو به‌منزله ثبت نهایی نوبت نیست. حتما باید نوبت گرفته و آن را تأیید نهایی کنید تا اطلاعات کامل نوبت برای شما پیامک شود. در صورت بروز مشکل یا سؤال حتما از طریق بخش پشتیبانی پنل کاربری خود موضوع را اطلاع دهید.
11. نوبان برای بررسی بهتر پراکندگی جغرافیایی سلامتجویان و ارائه سرویس و محتوای متناسب به آن‌ها نیازمند ثبت اختیاری و داوطلبانه اطلاعات سلامتجویان از جمله جنسیت، محل زندگی و تاریخ تولد است.
12. ارائه اطلاعات زیر برای عضویت و گرفتن نوبت در نوبان ضروری هستند.
* کدملی شناسه یکتای اطمینان از ثبت نام هر فرد برای یک بار در سامانه است. (افراد غیرایرانی امکان ثبت روادید یا شماره پاسپورت دارند.)
* نام و نام‌خانوادگی برای شناسایی فرد و اعلام به سلامت‌یار
* شماره تلفن همراه برای ارتباط بهتر و ارسال اطلاعات نوبت و کدرهگیری و دیگر اطلاعیه‌های ضروری
13. نوبان به‌هیچ‌وجه پیامک تبلیغاتی ارسال نمی‌کند. پیامک‌های ارسالی نوبان صرفا در خصوص اطلاعات نوبت، لغو، اطلاع‌رسانی وضعیت مطب و تغییرات سامانه بوده و صرفا با شماره های 10004024 و 300031403 ارسال می شوند. درصورت عدم تمایل به دریافت پیامک های اطلاع رسانی و خبرهای مربوط به نوبان، کلمه off را به شماره 10004024 ارسال نمایید. در این حالت همچنان پیلمک اطلاعات نوبت و تغییر رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد.
14. در ورود شماره تلفن خود دقت کنید؛ زیرا تنها کانال شناسایی شماست. عواقب ثبت شماره غیر یا اشتباه به عهده سلامت‌جو است. اگر شماره خود را اشتباه ثبت کردید، در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست ویرایش دهید.
15. تا جای ممکن شخصا از طریق وب‌سایت، وب‌اپلیکیشن یا تلفن گویا نوبت خود را بگیرید. اگر مجبور به مراجعه به کافی‌نت هستید، از ثبت صحیح شماره تلفن همراه، کدملی و نام و نام‌خانوادگی خود مطمئن شوید و از ثبت کد ملی متصدی کافی‌نت خودداری کنید.
16. بیمه: بعضی از سلامت‌یاران طرف قرارداد بیمه خواهان پرداخت مبلغ کامل ویزیت در زمان گرفتن نوبت هستند. در این حالت، شما حتی اگر بیمه هستید، کل مبلغ ویزیت را پرداخت می‌کنید و در روز مراجعه، در صورت تأیید بیمه شما مابه‌التفاوت آن نقدا به شما بازگردانده میشود. در حالتی دیگر، در صورتی که امکان انتخاب بیمه فعال باشد، می‌توانید بیمه تحت شمول خود را انتخاب و مبلغ ویزیت را بر اساس آن پرداخت کنید. در این حالت شما تعهد می‌دهید که بیمه شما معتبر است و اگر منشی مطب مغایرتی ببیند، می‌تواند از پذیرش شما خودداری کند. مبلغ پرداختی با احتساب کسری عدم مراجعه قابل‌بازگشت است. منشی در صورت صلاحدید نیز می‌تواند از شما درخواست مابقی مبلغ کند تا پذیرش شوید.
17. ملاک گرفتن نوبت برای آن دسته های مطب ها و یا مراکز درمانی که نحوه پرداخت آن ها، آنلاین است، پرداخت مبلغ ویزیت است. در صورت هر گونه نقص، خطا و یا مشکل در انجام کامل فرایند گرفتن نوبت و عدم پرداخت مبلغ، حق درخواست پرداخت مبلغ ویزیت یا لغو نوبت برای نوبان محفوظ است و نوبت تنها در صورت پرداخت مبلغ آن، مورد تأیید است.
18. میزان اعتبار پنل کاربری، تابعی از افزایش مستقیم اعتبار (شامل پرداخت مستند و معتبر مبلغ در شبکه بانکی کشور) و لغو نوبت و درخواست ذخیره در اعتبار است. هر گونه اعتبار کسب شده خارج از این دو راه، اگر مدرک موثق بانکی یا پرداختی بابت آن نباشد، مخدوش است. هرگونه افزایش اعتبار حاصل از خطا یا نفوذ بدون سند پرداختی بانکی یا اعتبار حاصل از لغو نوبتی که مبلغ آن پرداخت‌نشده یا گرفتن نوبت از هر کانال دیگری که اعتبار آن که طبق تعاریف فوق، قابل‌استناد نیست، پذیرفته نمی‌شود.
19. بعد از مراجعه به مطب، برای سلامت جویان پیامکی حاوی لینک نظرسنجی ارسال می شود. نظرات ثبت شده توسط کارشناسان نوبان ابتدا بررسی می شود و در صورت نبود محتوای غیرمجاز، در سایت منتشر می شود. در صورتی که نظری حاوی محتوای غیرمجاز باشد و غیرقابل انتشار باشد، نوبان مختار است در جهت انتشار نظر، بخش یا بخش هایی از محتوا که حکم محتوای غیرمجاز را دارد، حذف و یا ویرایش نماید.
20. کاربران نوبان می توانند با پرداخت مبلغی طرح کاربری ممتاز خود را تا 6 ماه فعال کنند و در این بازه از خدمات و سرویس های افزوده نوبان استفاده کند. برای مشاهده سرویس های این طرح می توانید به این قسمت مراجعه کنید
21. با توجه به اینکه یکی از سرویس های کاربران ممتاز ثبت نوبت از ظرفیت های ویژه می باشد، گفتنی است فعالسازی کاربری ممتاز هیچ تضمینی به گرفتن قطعی نوبت از ظرفیت های ویژه نمی باشد و فعالسازی کاربری ممتاز صرفا افزایش احتمال گرفتن نوبت می باشد و در صورتی که تعداد محدود ظرفیت های ویژه قبلا توسط دیگر کاربران ممتاز گرفته شده باشد، و با توجه به اینکه نوبان تغییری در تعداد ظرفیت های پزشک نمی دهد، امکان گرفتن نوبت برای روز تکمیل ظرفیت نمی باشد.
قوانین لغو نوبت
1. لغو نوبت تا 48 ساعت مانده به ساعت 8 صبح روز نوبت، بدون کسر هیچ هزینه‌ای امکان‌پذیر است.
2. بعضی از سلامت‌یاران برای پذیرش و ویزیت سلامتجویان، شرایط خاصی را اعلام کرده اند که در قسمت توضیحات «فاکتور» نوشته شده است. حتما این بخش را مطالعه و بر اساس توضیح سلامت‌یار، نوبت خود را بگیرید.
3. بنا به درخواست بعضی از سلامت‌یاران، در صورت عدم مراجعه، مبلغی برگردانده نمی شود. این موضوع در قسمت توضیحات «فاکتور» درج میشود. لطفا در صورت مواجهه با این شرایط، به خاطر داشته باشید که نوبت خود را قبل از مراجعه لغو کنید.
4. نوبان برای لغو نوبت، دو روش در نظر گرفته است:
واریز به کارت:
در این شیوه سلامت‌جو شماره کارت خود را وارد و درخواست برگشت مبلغ واریزی را ثبت میکند. سلامت‌جویانی که از طریق پنل کاربری نوبت خود را لغو می‌کنند، باید شماره کارت و اطلاعات حساب خود را در بخش پروفایل، قسمت اطلاعات حساب تکمیل کنند. * گفتنی است با توجه به محدودیت سقف تراکنش کارت های بانکی و نیز مسأله تاریخ انقضا، کلیه واریزی های نوبان به صورت پایا و از طریق شماره شبا انجام می گیرد. در نتیجه ورود شماره شبا و یا شماره حساب به همراه نام بانک (جهت به دست آوردن شماره شبا) الزامی است.
* طبق قوانین جدید بانک مرکزی در خصوص انتقال وجه از طریق پایا، مبالغ واریز شده ازین طریق از ساعت 16 به بعد توسط بانک به حساب کاربران منتقل می گردد.
ذخیره در اعتبار:
در این روش مبلغ واریزشده در اعتبار سلامت‌جو ذخیره می شود و او می تواند در مراجعات بعدی، برای گرفتن نوبت از تمام سلامت‌یاران سامانه یا فعالسازی سرویسهای مختلف از آن استفاده کند.
5. در صورت لغو نوبت، بر اساس نوع کاربری، نحوه لغو نوبت و زمان لغو، برگشت مبلغ برای شما محاسبه میشود:
* لغو نوبت از طریق درخواست «واریز به کارت»:
1. لغو نوبت از 48 ساعت مانده به ساعت 8 صبح روز نوبت تا زمان نوبت، مستلزم کسر 25 درصد از هزینه ویزیت است.
2. لغو نوبت بعد از زمان نوبت، با کسر 35 درصد از هزینه ویزیت، امکان‌پذیر است.
* لغو نوبت از طریق درخواست «ذخیره در اعتبار»:
1. لغو نوبت از 48 ساعت مانده به ساعت 8 صبح روز نوبت تا زمان نوبت، مستلزم کسر 15 درصد از هزینه ویزیت است.
2. لغو نوبت بعد از موعد نوبت، با کسر 25 درصد از هزینه ویزیت امکان‌پذیر است.
شرایط لغو نوبت برای کاربران ویژه
* لغو نوبت از طریق درخواست «واریز به کارت»:
1. لغو نوبت از 48 ساعت مانده به ساعت 8 صبح روز نوبت تا زمان نوبت، مستلزم کسر 15 درصد از هزینه ویزیت است.
2. لغو نوبت بعد از زمان نوبت، با کسر 25 درصد از هزینه ویزیت، امکان‌پذیر است.
* لغو نوبت از طریق درخواست «ذخیره در اعتبار»:
1. لغو نوبت از 48 ساعت مانده به ساعت 8 صبح روز نوبت تا زمان نوبت، هزینه ای کسر نمی شود
2. لغو نوبت بعد از موعد نوبت، با کسر 15 درصد از هزینه ویزیت امکان‌پذیر است.
* برخی از سلامت یاران سامانه با توجه به ترافیک بالا و برنامه ریزی بسیار فشرده، تمام زمان مطب خود را تکمیل کرده و درخواست عدم بازگشت مبلغ در صورت عدم مراجعه و عدم لغو نوبت را به دلیل رزرو و غیر قابل استفاده بوده زمان ان نوبت، داشته اند. این دسته از پزشکان مستثنی این شرایط می باشد و در این حالت با توجه به درخواست پزشک حتی برای کاربران ویژه کل مبلغ غیرقابل استرداد بوده و تماما به پزشک پرداخت می شود.
* هزینه ویزیت، یک روز پس از درخواست، به حساب سلامت‌جو واریز میشود و از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع آنان می‌رسد.
ثبت آنلاین نوبت در سامانه نوبان به منزله مطالعه شرایط نوبان و پذیرفتن آن است.
با سپاس
سلامت همه آفاق در سلامت توست
نوبان، ارتباط آسان سلامت‌جو و سلامت‌یار